几千枚硬币闪烁着农信人真诚服务的光辉1月25日是新年上班后的第一天，中午时分，正当唐宫路信用社柜员交接班准备下班的时候，一客户抱着一个沉甸甸的大袋子走进营业大厅。保安员见状主动上前询问，当得知该客户有一袋零币想兑换成整数后，柜员朱鸽英脸上没有显示出丝毫难意，相反而是二话没说立即摆开阵势清点起来，其他两名柜员见状也都不约而同主动放弃了午休，与朱鸽英一起清点起来。在大家的齐心配合下，20多分钟，几千枚硬币的清点任务胜利完成，当保安员再次引导许小姐来到3号窗口时，柜员朱鸽英起身道：“许小姐，不好意思，让您久等了！我们已经清点完毕，1角、伍角硬币总共是1100元，这里是11张100元现钞，请您收好点清。感谢您的光临！”话音未落，许小姐不好意思地说：“太麻烦你们了，还耽误你们午饭了吧？真是不好意思，太谢谢了！”在得到客户对我们为她清点硬币之举深表感谢，并对我们的热忱服务感到满意的那一刻。我们觉得很温暖。当我们用娴熟的技能、团结一致的精神为客户又好又快地办理完业务，一起努力为我们的整个团队争得荣誉时，一股浓浓的暖流涌入每个人的心中。优质服务“五颗心”优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。服务的好坏直接体现出的是银行业管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。信心。做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一事业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。真心。每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。工作时必须给前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在排队等候的客户一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，不让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。虚心。在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。耐心。随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析；对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解；对客户的投诉我们要耐心的倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。工作中的事平凡、琐碎、有抱怨，有口角对于这些我们都应拿出自己的耐心去战胜它。多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功。细心。所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意的与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息，并常常暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以，只要我们细心多与客户沟通交流，便能从中获取许多意想不到的收获，这样不仅和客户增进了联系，同时也在为自己，为信合开拓这无形的市场和客户群。相信，只要我们“五心”齐上，我们的服务水平一定会有所提高，我们的优质服务一...
