第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页5201贵阳市地方标准5201×××-2009贵阳市旅游企业（行业）从业人员岗位规范(征求意见稿)第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页2009―××―××发布2009―××－××实施贵阳市质量技术监督局发布第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页5201×××-2009前言本标准由贵阳市旅游局提出。本标准由贵阳市质量技术监督局批准并发布。本标准起草单位：贵阳旅游发展规划设计中心、贵州师范大学国际旅游文化学院、贵阳市标准化协会、贵州省质量技术监督信息所。本标准主要起草人：杨炯蠡、殷红梅、何世立、孙大荣、陈新贵。本标准由贵阳市旅游局归口并负责解释。第4页共49页第3页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共49页5201×××-2008贵阳市旅游企业（行业）从业人员岗位规范1范围本标准规定了旅游饭店管理服务人员、旅游区管理服务人员、旅行社管理和导游人员、旅游安全管理人员及旅游汽车服务人员的从业规范。本规范适用于贵阳市饭店、旅游区、旅行社和度假村。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。16766旅游服务基础术语第5页共49页第4页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共49页一五971导游服务质量002旅游汽车服务质量旅行社管理条例导游人员管理条例中国公民出境旅游管理办法3术语和定义16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1岗位规范是指饭店、旅游区、旅行社、度假村和乡村旅舍服务人员的岗位规范。3.2饭店是指在贵阳开办的各类型的星级酒店。3.3旅游区是表现社会经济、文化历史和自然环境统一的旅游地域单元。一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。3.4旅行社第6页共49页第5页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共49页依法设立并具有法人资格，专门办理各种旅行业务的服务机构，给旅行的人安排食宿、交通工具等，实行独立核算的企业。5201×××-20083.5礼仪是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。3.6导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。3.7地方陪同导游人员（简称地陪）第7页共49页第6页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共49页受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。3.8全程陪同导游人员（简称全陪）受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。3.9旅游汽车为旅游团队(者)提供交通服务，一般需要预订的客运汽车。4饭店管理人员和服务人员岗位规范4.1饭店岗位4.1.1行政办（总经理办公室）负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，接听电话并做第8页共49页第7页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共49页留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排酒店高级管理人员值班表，安排提供酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发放工作。制定营销计划，并保障计划的正确贯彻和实施。包括确定企业的目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针。4.1.2人力资源部负责通过招聘、录用、选拔、调配、流动、考核...
