第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页连锁零售业：HR的四大挑战文/刘兴阳策划/邓婷2008-04-21您是第2646位阅读者页面文字：编者按连锁零售业已经成为目前我国发展最快的商业业态之一，但与发达国家相比仍然存在很大差距。从人力资源管理角度来看，存在种种原因，比如源于行业自身特点的快速复制与差异化管理的矛盾；人才相对于行业发展的供不应求；快速扩张下的人才匹配问题；难以把握人性与需求的差异；等等。这都使得我国连锁零售业在规模、规范、布局、定位、管理等方面发展滞后。如何应对这些发展中的挑战呢？本期嘉宾第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页张廷文中华英才网副总裁，浙江大学工业心理学硕士。曾任职于深圳华为技术有限公司、浙江华立通讯技术有限公司、艾康生物技术（杭州）有限公司，历任培训经理、总裁助理、人力资源总监等职。王璞第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页北京大学首届工商管理硕士，北大纵横管理咨询公司首席合伙人，教授，中国著名管理专家、中国人力资源专家库评委暨首批专家，兼任团中央中国青年企业家协会副会长等多家协会领导职务。编著有《流程再造》、《企业文化管理实务》、《人力资源管理咨询实务》、《母子公司管理实务》等管理专著。李晶北京物美商业集团人力资源高级总监，北京交通大学MBA，2005年中国商学院MBA成就奖获得者，中国商业联合会专家委员，北京市劳动和社会保障学会常务理事，曾任普尔斯马特人力资源总监、北京傲姿时代教育网络技术有限公司高级顾问。走马观花看零售一个并非古老的行业张廷文：近代连锁经营的发展历程最早源于美国1859年成立的大西洋和太平洋茶叶公司，至今只有140多年的历史。发展到今天，一些连锁零售企业的规模和利润已位列世界500强前列，比如沃尔玛、家乐福等。而我国的连锁经营直到20世纪80年代末期才开始出现，到1993年国家有关部门将发展连锁经营提升为带有方向性的流通体制改革措施之后，才有了长足的发展。由于连锁零售业与每个人的日常生活都息息相关，因此在不到二十年的时间里，它已经发展成目前我国最有发展潜力的商业业态之一。李晶：从全球来看，做的比较好的零售企业具有三个特征：一是以连锁为组织模式，二是采用统一配送的物流形式，三是拥有难以复制的经营模式。从这三个特征来看，我国第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页真正意义上的现代连锁零售商业应该是从1995、1996年家乐福、沃尔玛进入中国开始计算的。近几年我国连锁零售业的发展相当迅猛，涌现出一批有一定规模的连锁企业，经营已超过传统的零售商业，成为开拓市场、扩大销售的新的经济增长点。王璞：我觉得零售企业发展如此之快，有两个重要原因：一是计算机软件与互联网技术发展带来的全球范围内信息和资讯的快速流动，三是交通的便利和低成本的物流运输。这些都让空间分散性的连锁企业管理更加容易，也降低了零售业的运营成本，成就了连锁组织的可行性。靠什么赢利与发展李晶：从赢利方式来看，连锁零售企业主要通过三种方式赢利：最直接的就是利用商品的进货销售获取利差，如业内比较流行的集中采购，通过严格控制产品采购成本和运输成本来提高毛利率；另一种是获取经营的附加值，比如许多国际零售企业都把自己的卖场变成商品展示场所，利用门店的数量优势，一夜之间把货都铺到货架上，有偿地帮助厂家和供应商进行宣传，而厂家和供应商也节省了部分媒体广告费，从而和商家获取双赢收益第三个途径就是实现零售业和供应商之间的利益分享。总体上看，随着商品的同质化和买方市场的出现，单纯靠商品销售获取的利润已经越来越薄。张廷文：曾经有专家作报告说，在高科技行业若毛利率没有50%就不能算高科技，但作为连锁零售的领头老大——沃尔玛，在比较低的时候其毛利率才只有3%，这可能就是行业差异。王璞：从连锁形式来看，连锁零售业是通过三个同心圆的模式来快速发展的。处于最内...
