浅论知识型经济的管理VIP免费

程序公正----论知识型经济的管理W.ChanKimandReneeMauloigne在伦敦,一位妇女开车违规拐弯,警察给了她一张罚款单。这位妇女提出抗议，说是没有禁止拐弯的路标；警察指着一个路标，它已弯曲变形，并且从路面上难于看到。这妇女怒不可遏，决定诉诸法律。法庭听取她陈述的这一天终于到来，而她几乎迫不及待地要申诉自己的意见。但她才刚刚开始自己的陈述，这时法官突然止住了她，并且决断性地做出了对她有利的判决。这位妇女对此有何感受？得到了开脱？胜诉了？满足了？不是这样。她觉得失望，并且深深地不快。“我来此是为了求得公正，”她抱怨说，“但那位法官根本就没有让我说明情况。”换句话说，她虽然喜欢这一结局，但她不喜欢造成这一结局的过程。经济学家们为了其理论上的目的，假定人们对其自身私利进行盘算，主要是受这种盘算的驱使，人们都是最大程度地发挥利用效率。这就是说，经济学家们假定人们都集中关注于结局。这一假定在很多经济理论与实践中得到应用例如，这个假定已植根于经理们传统采用的手段中，用来控制与推动雇员们的行为－－从物质刺激体制到组织结构。但这一假定是经理们应该重新加以审视的，因为我们大家都知道，在生活中，这种假定并不总是正确的。人们确实关心结局，但是－－像上述的那位伦敦妇女－－他们也关心那产生这一结局的过程。他们想要知道，他们有自己的发言权，他们有自己的观点，即使被拒绝，但却要得到考虑。结局是重要的，但一点也不比产生这一结局的过程更重要一些。-380程序公正深刻地影响着雇员的态度与行为，它们对良好的业绩表现很重要。它建立起人际间的信任，并摆脱思想的禁锢。对于经理们来说，关于程序公正的思想变得空前的重要了。各个公司正为从生产型经济转化成为知识型经济而斗争。对于这些公司，程序公正表现为强有力的管理手段－－在知识型的经济中，创造价值越来越依靠思想观念与革新。程序公正深刻的影响着态度与行为，它们对良好的业绩表现至关重要。它建立起人际之间的信任，并摆脱思想的禁固。有了它，经理们在获得有关雇员的自愿合作的情况下，能够实现最吃力而困难的目标。缺乏程序公正，即使雇员们可能赞同的结局，实现起来却可能很困难－－我们称之为Elco的一家电梯制造厂在这方面的经验足可作为例证。良好的结局，不公正的程序８０年代后期，由于办公楼建设过热，使美国一些大城市的空房率达到20％，造成电梯业销售直线下降。国内市场对其产品的需求缩小,Elco知道,它不得不改进其经营.该公司决定用分散经营的方法来取代总揽式的生产制造系统,这样做将使各自我运作的小生产单位取得优越的业绩。在电梯业要倒闭的情况下，高级管理层觉得，企业的改造必须以最短的时间完成。在分散经营的小生产单位缺少技术力量，Elco保留了一个技术咨询公司，为公司的转型制订了一项周到的计划。Elco要求顾问们加速工作，并使对雇员造成的扰动减少到最低程度。这个新的生产体制将首先在Elco的切斯特工厂实行，在这家工厂里，雇员们的关系极好，以至工人们在1983年取消了他们自己的工会。随后，Elco将把这一程序推广到HighPark工厂，在该工厂，有一个强大的工会，它也许会抵制这项改变，或任何其他改变。在一位备受爱戴的工厂经理的领导下，切斯特工厂在一切方面都是模范营运。来访的客商对雇员的知识与热情，总是留下如此深刻的印象，以致负责营销的副总裁把这家工厂视为Elco的最佳推销手段。他说，“就让顾客们和切斯特工厂的雇员们谈谈好啦！当他们离去时，就会深信不疑：买一台Elco的电梯是项明智的选择。”但是，1991年元月的一天，切斯特工厂的雇员们来到工场时，却发现工厂里有一些陌生人。这些穿深色西装、白衬衣，打领带的人们是些什么人？他们不是顾客。他们每天出现在工厂，并且互相低声交谈。他们不与雇员们交往。他们在人们背后逗留，做纪录，并画一些奇怪的图表。于是谣传四起，说在雇员们下午回家以后，这些人会丛集工厂场地上，围着人们的工作台窥看，并进行激烈的讨论。在这时期中，工厂经理日益经常地不到厂里来。他正化更多的时间留在Elco的公司总部与顾问们开会----开会时间有意安排在工厂之外，以避免分散雇员们...