学号：班级：毕业设计（论文）题目：客户关系管理在汽车营销中的应用研究--以华德宝汽车销售服务有限公司为例专业：姓名：指导教师：2014年6月12日诚信申明本人申明：我所呈交的本科毕业设计（论文）是本人在导师指导下对四年专业知识而进行的研究工作及全面的总结。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中创新处不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京化工大学北方学院或其它教育机构的学位或证书而已经使用过的材料。与我一同完成毕业设计（论文）的同学对本课题所做的任何贡献均已在文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：年月日客户关系管理在汽车营销中的应用研究--以华德宝汽车销售服务有限公司为例XXXXXXXXXXXXX摘要汽车4S店作为一种新型产业，近年来在我国得到了很大的发展。但是与国外同行相比，我国的汽车4S企业由于发展历史较短，在建设经验和操作实务上存在一定差距。通过对华德宝汽车销售服务有限公司的客户关系管理进行分析，分别从市场部、销售部以及售后部三个部门分别对其客户关系管理现状给予阐述，发现其中存在的问题，进而提出相应的解决方案，最后对华德宝汽车销售服务有限公司客户关系管理经验给予了总结，并得出其他汽车行业启示，期望能为我国汽车4S企业客户关系管理和汽车4S企业发展提供有益的借鉴。关键词：客户关系管理汽车4S店管理华德宝汽车销售服务有限公司ResearchonApplicationofcustomerrelationshipmanagementinautomobilemarketingInChina——WiththeHuaDebaoAutomobilesalesandServiceCo.Ltd.asanexampleAbstractAuto4Sshopasanewindustry,inChinainrecentyearshasbeengreatdevelopment.Butcomparedwithforeigncounterparts,China'sautomobile4Senterpriseduetotheshorthistory,thereisacertaingapintheconstructionandoperationofpracticalexperience.ThroughtheanalysisofcustomerrelationshipmanagementoftheChinaDebaoAutomobilesalesandServiceCo.Ltd.,respectivelyfromthreedepartmentsofsalesdepartmentandcustomerservicedepartment,marketdepartmentofthestatusofcustomerrelationshipmanagementareexpatiatedinthispaper,theexistingproblems,andputsforwardthecorrespondingsolutions,customerrelationshipmanagementexperienceinChinaDebaocarsalesServicesLimitedtothesummary,andtheotherautoindustryenlightenment,hopingtoprovideausefulreferenceforourcountryautomobile4Senterprisecustomersrelationshipmanagementandautomobile4Senterprisedevelopment.Keywords:Customerrelationshipmanagementofautomobile4SshopmanagementHuaDebaoautomobilesalesandServiceCo.,Ltd.目录前言..................................................1第一章课题研究背景与价值................................2第1.1节选题的意义与价值.............................2第1.2节研究综述.....................................2第1.3节研究范围与内容...............................4第1.4节研究视角与方法...............................4第二章客户关系管理的概况................................4第2.1节客户关系管理概况.............................4第2.2节客户关系管理对企业发展的重要作用.............4第三章华德宝汽车服务有限公司客户关系管理现状............5第3.1节华德宝汽车服务有限公司简介...................5第3.2节华德宝汽车服务有限公司客户关系管理现状.......6第四章华德宝汽车服务有限公司客户调研与结论分析..........8第4.1节华德宝汽车服务有限公司客户调研...............8第4.2节华德宝汽车服务有限公司客户调研报告...........9第五章华德宝汽车服务有限公司客户关系管理分析与研究......9第5.1节客户关系管理模型--IDIC模型...................9第5.2节IDIC模型在华德宝客户关系管理中的应用........10第5.3节华德宝汽车服务有限公司客户关系管理研究与建议10第5.4节华德宝汽车服务有限公司客户关系管理的...
