作者：蔡高峰揭开‘人力资源外包’神秘面纱摘要：时下风行的人力资源外包对于人力资源工作者来说似喜似忧；对于我们的中国企业来讲，有的从中获得了发展，也有的从中体验了失败，笔者通过案例、知识、战略、战术四个方面逐步揭开人力资源外包的神秘面纱，最后以实操还读者一个真实的‘HRO’。神秘面纱一——案例篇京津成为外包“聚核区”在‘2008第二届贡献中国高峰论坛’上，作为人力资源外包企业领军人物的易才集团总裁李浩就表示：“未来人力资源外包行业将会成为中国发展最快的行业之一，中国的人力资源外包企业也会受到世界的瞩目。”同年11月份，全球最大服务外包企业之一的美国计算机科学公司落户天津滨海新区，使滨海新区内注册运营的服务外包企业一下就突破了60家。据天津市统计局的统计数字显示，在08年前三个季度，滨海新区服务外包行业营业收入同比增长超过1倍，反映滨海新区服务外包产业正呈现出加速发展的良好态势。而作为全国服务外包出口额最大的城市——北京，2007年服务外包产值一举超过20亿美元，占据全国行业总产值三分之一的份额，且中国前十大服务外包企业，半数以上的总部都坐落在北京。到09年初期，北京市商务局为推动北京市服务外包产业发展，加速服务外包企业集聚，首批挂牌包括北京商务中心区、中关村海淀园在内的6个服务外包示范园区。随着这一大批有实力、讲诚信的服务外包群的聚集，在帮助企业显著实现效率经营和科学规划的同时，也有利于最大限度整合区域优势，形成聚合效应，进一步推动人力资源外包行业在中国的蓬勃发展。人力资源外包业成为一支“潜力股”对于中国人来说，2008是一个最值得纪念的数字，因为北京奥运的成功举办让中华民族彻底站直了腰；对于中国企业来说，2008年绝对是一个不幸之年，因为金融危机、股价大跌、新劳动法等一系列利空消息的来袭让很多公司一下进入寒冷的冬天，很多的外资和风投也开始收缩战线，减少投资。当2009年的钟声敲响时，一个行业很快以其良好的前景在各种‘投资榜’位居榜首，成为跨国公司逆势扬帆的‘潜力股’。其实众所周知，在人力资源外包行业里，美国、欧洲和韩日等国起步较早，并趋于成熟，无论是市场认知度，还是市场饱和度均居于高位，加上作为此次金融危机的重灾区，其利润空间可想而知，必将会越来越小；而随着越来越多的大型跨国企业先后落户中国，加上中国企业本身管理水平相对落后，人力资源丰富，中国市场开拓空间巨大，所以才会越来越多的跨国型人力资源外包企业直接投资中国。如国际人力资源服务外包巨头美国ADP公司于2009年3月2日直接通过收购上海华业人力资源服务有限公司的大部分股权，宣告其雇主服务部门在中国市场成立实体公司安德普翰商务服务有限公司，加快进军中国本土市场的步伐。索尼率先实行人力资源外包国际知名企业索尼电子有限公司在美国拥有14000名员工，其中人力资源专员主要分布在七个地点。尽管他们投资开发了一个软件，并作为通用平台，但索尼所有的人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅占18%，因此造成低效率。为了灵活地适应未来的发展需求，更有效地管理和降低人力资源服务成本，并提升人力资源职能的战略角色。索尼后来采用了人力资源外包。在实施人力资源外包后的第2年，索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，五年期间的平均节资额度可达25%左右。其实从国际上来说，人力资源外包行业早已是一个成熟的行业。在欧洲，大约有60%至70%的企业把人力资源工作外包出去，在美国，这个数字大约是85%。华为的人力资源外包作为人力资源外包业务典型案例的华为，早在1998年，任正非就提出：“后勤工作将逐步走向社会化，以减少公司管理的压力”。才开始有了戴德梁行接手华为在龙岗坂田基地的物业管理，并通过其内在的挖掘潜力和自身管理能力的提升，不仅大大降低了原来由华为公司自己操作物业的各项人力资源管理费用，还极大地提升了物业管理的品质。华为在尝到人力资源外包的甜头后，逐步放开外包合作项目，扩大到人力资源招聘、推荐、派遣、培训等各个人力资源管理领域，甚至于激发员工工作积极性的业余文化...
