15、营业厅规范汇报词第一篇：15、营业厅规范汇报词营业厅规范汇报词一、营业厅规范汇报词（对外）尊敬的xxx领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：欢迎莅临云南电网公司xxx供电局xxx营业厅检查指导工作。我是营业厅工作人员xxx，下面由我向各位领导、各位来宾汇报工作：xxx供电局现有xx个500kv变电站、xx个220kv变电站、xx个110kv变电站，xx个营业网点，从事窗口服务工作的人员xx人，我们为客户提供的主要服务包括：（如用电客户的新装、增容和用电变更业务受理；用电咨询、用电宣传、电费收缴、增值税发票开取等）；我们的服务范围了覆盖：xxx州、xxx市、xxx区、xxx县、xxx乡镇等，共xx万用电客户，年售电量约xxx万千瓦时。xxx供电局将秉承“对南网负责为云南服务”的宗旨，竭诚为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务。我的汇报完毕，请各位领导、各位来宾检查指导我们的工作，并留下您的宝贵意见。谢谢。二、营业厅规范汇报词（对内）尊敬的xxx领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：欢迎莅临云南电网公司xxx供电局xxx营业厅检查指导工作。我是营业厅工作人员xxx，下面由我向各位领导汇报xxx营业厅的基本情况：xxx营业厅现有工作人员xx人，我们为客户提供的主要服务包括：（如用电客户的新装、增容和用电变更业务受理；用电咨询、用电宣传、电费收缴、增值税发票开取等）；我们的服务范围了覆盖：xxx州、xxx市、xxx区、xxx县、xxx乡镇等，共xx万用电客户，年售电量约xxx万千瓦时。xxx营业厅是南方电网公司的优质服务达标窗口（没有达标的窗口按：是按照南方电网公司xxxx标准建设的窗口），设第1页共12页有规范的客户服务区、洽谈区、休息区、书写台、公告栏、查询系统及便民服务设施。通过我们的努力，营业班先后荣获了xxx、xxx、xxx等荣誉称号。我们将继续忠于职守、不断进取，竭诚为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务。我的汇报完毕，请各位领导检查指导我们的工作，并留下您的宝贵意见。谢谢。第二篇：营业厅服务规范.doc移动公司营业厅服务规范总则1.目的营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范（试行）。2.适用范围本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。本规范适用于安徽移动有限责任公司（某某）分公司所有营业部门。营业综合设置一、服务功能1、营业厅是（某某）分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方便用户办理各种移动业务。综合营业厅应具备以下服务功第2页共12页能，受理用户选号、入网、缴费、报停、开机、业务咨询、投诉受理、为省内异地全球通办理相关业务等服务功能；受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。二、业务标识1、合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识，厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项新业务使用须知、资费、营业网点等省公司要求的资料。厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定的张贴（放置）位置。有夜间服务功能的综合营业厅（室）要在明显的位置设置夜间服务灯光显示装置。2、营业窗口必须设置醒目的业务标识（业务标识牌上应有中国移动通信的标志），标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。业务标识必须字迹工整，色彩统一，搭配恰当。业务标识必须定期更换，遇有破损，污损，脱落等，必须及时修补。3、营业厅内要利用多媒体工具播放移动新业务，有条件的营业厅要设立新业务展示区，树立企业的良好形象。4、营业厅所使用的单册和用具均应符合的要求。三、服务设施第3页共12页1、综合营业厅内应张贴服务承诺...
