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第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页1.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（D）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性2.铅志是(C)的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱3.一个完整的计算机系统由(B)两部分构成，二者协同工作，缺一不可。A、主机和显示器B、硬件和软件C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘4.邮政网按其管理功能及其作用范围分为（B）。A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网5.按（B）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点6.邮政网络基础设施主要包括(B)、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层7.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着(B)。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员8.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和(B)。A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席9.国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（D）。A、长度17厘米、直径10厘米。B、长度25厘米、直径15厘米。C、长度30厘米、直径10厘米。D、长度30厘米、直径6厘米。10.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍11.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是(C)。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障12.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（C）元。A、0.4B、0.8C、1D、813.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（D）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通14.广西壮族自治区的简称是（C）。A、广B、湘C、桂D、粤15.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是(A)，它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料16.(B)系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、(B)、中国教育科研网和中国金桥信息网。A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网18.以下不属于邮政通信的任务的是（D）。A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地19.(D)是邮政通信网的末端。A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端20.“宕昌”的读音为(B)，在甘肃陇南。A、DANGCHANB、DANGCHANG第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页C、DANCHAND、DANCHANG21.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（D）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性22.国内函件业务按寄递区域可分为（B）。A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件23.11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用(C)的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术...