现代管理信息系统（MIS）与企业管理沟通论CRM及相关软件系统对销售组织中管理沟通的影响和变革李靖国2012/11/23目录一、管理信息系统（MIS）与现代企业管理..................................................................2(一)管理信息系统概述...................................................................................................2(二)现代企业通用组织架构及功能和与之对应的管理信息........................................3(三)现代企业组织结构与管理沟通模型........................................................................4(四)管理信息系统在现代企业管理沟通中的地位与作用............................................5二、现代企业中销售组织的管理沟通............................................................................5(一)销售组织的定义与特点...........................................................................................5(二)销售组织中的管理沟通...........................................................................................6(三)传统的管理沟通方式与问题....................................................................................7(四)CRM定义与结构.......................................................................................................7(五)销售自动化的定义和内容.......................................................................................8(六)CRM带来的管理沟通变革.......................................................................................9三、CRM对销售组织管理沟通的价值和意义.............................................................10(一)CRM对销售组织的价值.........................................................................................10(二)CRM对销售组织管理沟通的价值和意义.............................................................11(三)未来的发展方向.....................................................................................................11摘要随着世界经济形势的变化和信息技术的飞速发展，越来越多的企业发现传统的管理手段面临着诸多挑战。现代企业管理需要信息化以保持其在当今快节奏的世界中的竞争力，而现代企业管理的核心和灵魂是管理沟通，如何使用信息化手段来提升企业特别是企业销售组织中管理沟通的方式和方法是一个非常值得探讨的课题。作者认为，在销售组织中引入CRM系统能够带来管理沟通的变革，不仅能传递优秀经验，规范企业流程，还能提升客户、销售人员、服务人员以及管理者之间沟通的效率和效果，同时有助于企业管理者对未来销售状况作出有信心的预测，进行更好的决策，并保持客户的满意度。关键词：管理沟通、管理信息系统、CRM、销售自动化、现代企业管理一、管理信息系统（MIS）与现代企业管理今天，大多数公司严重依赖管理信息系统(MIS)来运行他们的业务的各个方面。无论他们需要采购还是出货、与客户交互或者执行其他业务活动，管理信息系统通常是执行活动的底层基础架构。管理信息系统使公司在当今快节奏的世界中保持竞争力，这一点对业务与互联网相关的公司来说更为重要。组织必须适应技术进步和革新，以跟上当今迅速变化的环境。因为他们的竞争对手们会使用同样的武器（MIS）来设法打败他们。而管理信息系统的本质是来源与企业对管理沟通的需求，随着信息技术的高速发展，管理信息系统也对企业的管理沟通带来了巨大的改变。(一)管理信息系统概述在传统定义中，管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS），是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各...
