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第一章：查检表（CheckSheet;Checklist）一．定义：查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。二．查检表的分类：一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。1．点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表……等等均属之。2．记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。三．查检测表制作应注意的事项1．明了制作查检表的目的。2．决定查检的项目。3．决定查检的频率。4．决定查检的人员及方法。5．相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程等。6．决定查检表格式（图形或表格）。7．决定查检记录的方式。如：正、++、△、√、⊙。四．查检表的制作方法1．点检用查检表之制作方法：A．列出每一需要点检的项目。B．非点检不可的项目是什么？如：非执行不可的作业，非检查不可的事项……等。C．有顺序需求时，应注明序号，依序排队列。D．如可行尽可能将机械别、机种别、人员、工程别……等加以层别，利于解析。E．先用看看，如有不符需求处，加以改善后，才正式复印。2．记录用查检表制作方法：A．决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。B．在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定！最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遗漏某些重要项目。C．决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。D．决定记录的方式：a．“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用；b．“||||”棒记号，多应用于品质管理，如：次数分配表。c．决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。五．查检表记载的项目1．标题：目的何在？--------------------------------------What2．对象、项目：为什么？--------------------------------Why3．人员：由谁做？-----------------------------------------Who4．方法：何种方法？--------------------------------------How5．时间：什么时间？期间间隔多久？-----------------When6．制程别、检验站：在什么地方？什么场所？-----Where7．结果之整理：合计、平均、统计分析8．传送途径：谁需要了解？要报告给谁？六．查检表制作要点：查检表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定格式，但仍有几项重点是制作时特别留意的：1．并非一开始，即要求完美，可先行参考他人的例，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。2．愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。3．一目了然，查检的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。4．以Teamwork的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。5．设计不会令使用者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析作业的真实性。七．查检表的作用查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。1．搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？2．数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？3．某些事项是否因时间的经过而有所变化？4．如有异常，应马上追究原因，并采取必要之措施。5．查检的项目应随着作业的改善而改变。6．事实现物的观察要细心、客观。7．由使用的记录即能迅速判断，采取行动。8．查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。9．搜集的数据应能获得层别的情报。10．数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之。11．查检之项目，期...