第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页全国电力行业“用户满意企业”、“用户满意服务”、“用户满意产品”、“用户满意建筑工程”推选办法及条件一、总则1、为不断总结推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业，中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力用户满意企业”、“全国电力用户满意服务”、“全国电力用户满意产品”、“全国电力用户满意建筑工程”活动，简称“四满意”活动。2、必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按《电力行业顾客满意度测评办法第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页（试行）》执行。3、“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果，是用户给予的荣誉称号，不规定有效期，但抽查不合格或发生重大质量、安全事故及用户投诉反映大，其称号予以撤销。4、推选程序由各电网、发电集团、省质（行、企）协组织向水电质协电力分会申报，并经水电质协电力分会审定。二、推选条件1、“全国电力用户满意企业”条件：（1）坚持用户第一、质量第一的方针，认真建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品或服务；（2）用户服务体系健全，严格执行企业服务标准的有关规定；（3）认真处理用户投诉，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，定期走访用户，努力进行质量改进；（4）在国家行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页（5）经过第三方用户评价调查，用户满意度在80分以上。2、“全国电力用户满意产品（含建筑工程）”条件：（1）产品采用国际或国内先进标准进行批量生产，具有一定的销售市场，质量特性满足用户需求，施工工程除上述条件外，必须是已竣工的工程，用户正在使用的工程，应获电网、发电集团省电力公司或省市命名的优质工程；（2）重视用户工作，售后服务体系健全，认真覆行服务承诺；（3）认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（4）两年内国家、行业和电网、发电集团省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。3、“全国电力用户满意服务”条件：（1）建立健全的服务质量体系并有效运行；（2）服务做到规范化，并具有特色，承诺兑第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页现，并有一定的用户市场；（3）认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（4）两年内国家、行业和电网、发电集团、省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。三、表彰与奖励1、颁发证书。2、建议电网、发电集团、省电力公司等有关单位给予奖励。3、择优向中质协用户委员会推荐为全国先进单位。附表：1、全国电力用户满意企业推荐表2、全国电力用户满意服务推荐表3、全国电力用户满意产品推荐表4、全国电力用户满意建筑工程推荐表第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页附表1：全国电力用户满意企业推荐表企业名称（公章）：企业领导姓名职务联系机构名称联系人电话邮编通讯地址职工人数全员劳动生产率元/人固定资产（万元）原值第6页共17页第5页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共17页实现利税（万元）创汇（万元）净值年企业销售额国家抽检合格数三年有无大安、质量事故年处理退赔次数保修期返修率（%）主导产品名称年产量（台件）年销售量（台件）国内市场占有率（%）其它批量产品名称年产量（台件）年销售量（台件）国内市场占有率（%）其它批量产品名称年产量（台件）年销售量（台件）国内市场占有率（%）请附以下资料：（1）企业概貌（200字）；（2）主导产品和主要经营服务项目（500字）；（3）质量管理和为用户服务的特点、主要经...
