香港某物业管理公司卓越绩效自评报告目录目录概略索引组织架构图P机构概览------------------------------------------------------------------------------------6P．1机构简介------------------------------------------------------------------------------------6P．1．1机构的环境----------------------------------------------------------------------6P．1．2机构关系------------------------------------------------------------------------8P．2机构挑战-----------------------------------------------------------------------------------8P．2．1竞争环境----------------------------------------------------------------------8P．2．2策略性挑战-------------------------------------------------------------------10P．2．3表现改善系统------------------------------------------------------------------101领导能力-----------------------------------------------------------------------------------111．1机构领导-------------------------------------------------------------------------------------111．1．1高层领导方向------------------------------------------------------------------111．1．2机构表现评估-------------------------------------------------------------------121．2公众及公民责任---------------------------------------------------------------------------141．2．1公众责任----------------------------------------------------------------------141．2．2主要支援团体-----------------------------------------------------------------152策略性计划--------------------------------------------------------------------------------162．1策略发展------------------------------------------------------------------------------------162，1，1策略及年度工作计划发展程序---------------------------------------------162．1．2策略性目标---------------------------------------------------------------------172．2策略部署------------------------------------------------------------------------------------182．2．1部门工作计划的发展及部署------------------------------------------------182．2．2表现预测------------------------------------------------------------------------203客户及市场为本--------------------------------------------------------------------------213．1客户及市场知识---------------------------------------------------------------------------213．1．1客户及市场知识---------------------------------------------------------------213．2客户满意度及关系------------------------------------------------------------------------223．2．1顾客关系------------------------------------------------------------------------223．2．2客户满意度之决定-------------------------------------------------------------254资讯及分析--------------------------------------------------------------------------------274．1机构表现量度及分析---------------------------------------------------------------------274．1．1表现量度------------------------------------------------------------------------274．1．2表现分析------------------------------------------------------------------------294．2资讯管理------------------------------------------------------------------------------------294．2．1数据的可用性------------------------------------------------------------------304．2．2硬件及软件的质素------------------------------------------------------------315人力资源为本------------------------------------------------------------------------------325．1工作系统-----...
