第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共45页通信信息业务员（初级）学习资料一、填空题1.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况，据此做出调整和改进的方案和措施，为决策提供支持数据。2.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程，其主要人员是________________或专业班组长。3.接听电话要准确地记录业务所需要的联系人、联系电话和________________等事项。4.客服可以简单地定义为：为了能够使________________之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。5.呼叫中心是通过________________、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理等服务。6.________________是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产经营，取得好的经济效益。7.地名“儋州”的读音为________________，在海南。8.重量在________________克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎，绳交叉处要打结固定。9.国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。10.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件两类。11.________________是认识市场的最基本的方法。12.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。13.特快专递业务的特点集中表现为“________________”。14.对________________公斤以上的国内印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为________________。16.计算机的软故障分为软件故障、________________、人为故障三种。17.代办业务包括电信业务、________________以及代收其他业务。第2页共45页第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共45页18.代办电信业务：中国邮政与电信企业合作，充分利用________________的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。19.电话外呼业务主要包括电话调查与________________两大类型。20.国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。21.电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。22.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、________________或其它电磁系统的通信”。23.座席出租业务是呼叫中心对外提供座席出租服务，可以根据租户的要求提供________________。24.代办收费业务包括：________________、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。25.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、________________、邮政延伸服务。26.国内信函的最大重量限度为________________千克。27.邮件运输应以邮件的_________________为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。28.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为重点的一项新业务。29.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。30.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。31.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和________________。32.邮政公事邮件是邮政通信________________及其通信企业因公交寄的免费邮件。33.调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。34.邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。35.回音卡属于________________。36.国内信函的最大重量限度为________________千克。37.客服调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和________________的活动。第3页共45页第2页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦...
