第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页酒店员工守则序言亲爱的员工：谨代表顺鑫国际商务酒店欢迎您的加入，并成为本酒店成员之一。我们的经营理念是：热情、主动、及时、准确。我们的用工原则是：员工必须具备良好的素质、诚实的品质、热情的态度、坚韧的意志、礼貌的言行、团对的精神、能够给客人提供超一流的服务，我们所做的一切就是为了让客人满意。为使每位员工了解并共同遵守酒店的政策，我们编写这本《员工手册》，请谨记其内容，并严格遵守各项条款。尚有疑问，欢迎您向部门经理或人力资源部咨询。优秀的员工造就一流的酒店，只要我们本着敬业乐业的精神，彼此信任、真诚合作，顺鑫国际商务酒店必定会成为具有国际水准的三星级酒店。希望你能够在顺鑫国际商务酒店这个舞台上充分展示自己的才华，相信酒店因为你的加入会变得更加辉煌！让我们共同进步！一起努力！员工口号：文明礼貌，热情周到；团结奋斗，振兴顺鑫酒店总经理第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页目录弟一章、酒店简介第二章、组织结构与管理职责第三章、员工守则第四章、劳动条例第五章、员工福利第六章、奖惩条列第七章、安全守则第八章、附则1酒店简介顺鑫商务酒店是由云南香格里拉顺鑫有限公司独家投资建成，是一座具有当地藏式风格的特色酒店。酒店位于香格里拉县城中心，康定路22号，毗邻长途汽车客运站，距机场7公里。酒店拥有设备齐全的各类客房70间套，设有标准间、单人间、豪华套房，客房配有先进的电子门锁系统，中央空调及独家湿控系统，卫星电视，提供国内、国际直拨电话，宽带网等，客房设施均按四星级酒店标准配套齐全，透过客房的窗户可观赏到雪山，可眺望松赞林寺的美景。酒店有可容纳80人的中型会议室及小型座谈会议室，适合于举行中小型的商务会议。酒店餐厅提供川、滇、荟萃民族风味美食，配套团队用餐，并提供特色藏式风味。酒店配有斯诺克、乒乓球，康体中心、美容美发、棋牌娱乐、足浴中心及小型购物商场。酒店的全体员工将以饱满的热情，为每一位光临酒店的国内外宾客提供无微不至的优质服务。2组织结构与管理职能第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页酒店管理人员管理职级分为高级、中级和初级：酒店总经理、副总经理为高级管理人员；部门主管为中级管理人员、领班为初级管理人员。总经理酒店管理人员管理职级分为高级、中级和初级：酒店总经理、副总经理为高级管理人员；部门主管为中级管理人员、领班为初级管理人员。总经理总副经理销前房餐安财办工售厅务厅保务公程部部部部部部室部第三章员工守则一、总则热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，坚持四项基本原则，遵守国家政策及法律法规，遵守酒店规章制度。关心酒店，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，维护酒店声誉。努力学习专业文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。二、严于职守1、按时上、下班，严格执行签到签退制度。工作时间内不得擅离职守或早退，班后不得无故在酒店内停留。2、上、下班必须走员工通道。3、工作时间不得打私人电话，不准会客。如有特殊情况，需经部门经理批准。4、工作时间不准吃零食，不得唱歌哼小调或大声喧哗。第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页5、除指定人员以外，其他员工不得使用客用设施。6、不准使用粗言秽语，不准冷淡宾客或对宾客不礼貌、不理睬。不准与宾客争辩或在公共场所与同事争论。7、在工作（服务）场所要礼貌待客，站立服务，要做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻），不可高声讲话或闲聊，不得当着宾客整理面容或服装。8、各级管理人员不得利用职权给亲人以特殊优惠，如有特殊情况，应报总经理批准方可实行。三、工作态度1、礼仪——是员工对宾客和同事最基本的态度，要面带微笑，使用敬语、文明、礼貌。做到宾客至上，热情有礼。2、效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节。急宾客所急，为宾客排...
