制度业务培训考试总结20XX年业务培训考试总结参加本年度业务培训综合考核的共有20人，其中第一阶段20人，第二阶段18人。考核结果：第一阶段合格人数为17人，合格率为80%;第二阶段合格人数为15人，合格率为79%，总合格率为80%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式。1、首先我们认真组织科室员工，反复学习了科室的各种业务学习。2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实微笑服务规范，一年来，科室住院部工作人员在坚持对病人实施个性化微笑服务、人性化服务，吸引了大量病患者的好评。3、20XX年度科室加大了对员工的管理和培训。4、积极调整岗位结构，采取有效措施，取得显著效果。一是抓优质服务。二是抓微笑服务。三是抓为患者解忧排难。四是加快结算速度。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项任务，切实减轻群众的负担。又提高了我科室的效率.二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1、注重人才队伍建设.2、我科人员利用下班时间，讲课时间，业务培训时间努力学习专业知识，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。3、强化规章制度的落实4、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，工作人员职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。财务科二〇一二年六月三日20XX年制度培训考试总结第1页共7页参加本年度制度培训综合考核的共有20人，其中第一阶段321人，第二阶段20人。考核结果：第一阶段合格人数为19人，合格率为98%;第二阶段合格人数为20人，合格率为100%，总合格率为99%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。一、通过培训学习制度考试，使科室人员进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训的学习考试和讨论，使我们进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到科室管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是永恒的主题。加强培训与学习，则是提高医院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立医院利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进医院持续健康发展。二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与患者和家属进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。三是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境第2页共7页界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。四是要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子...
