第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页第一篇旅行業e化－－基本概念篇第一章旅行業基本概念第一節旅行業的產業特性第二節旅行業的產品特性第三節旅行業的作業特性第二章e化的基礎概念第一節e化簡介第二節網際網路對經濟環境的影響第三節網際網路對旅行業的影響第三章網際網路市場概況第一節台灣地區網路市場規模第二節網際網路消費行為探討第四章旅遊網站剖析第一節美國代表性旅遊網站簡介第二節台灣地區旅遊網站簡介第三節旅遊網站應具備之要件第五章e化基礎下的旅遊業客戶關係管理第一節旅行業客戶關係管理的意涵第二節旅行業客戶關係管理的應用技術第三節旅行業客戶關係管理實務第二篇旅行業e化－－前期規劃篇第六章旅行業e化之變革管理第一節認識變革第二節旅行業e化變革管理實務第七章旅行業導入e化之策略規劃第一節認識旅行業e化之策略規劃第二節旅遊網站環境分析第三節旅遊網站定位第四節旅遊網站營運規劃第八章旅遊網站規劃第一節旅遊網站規劃原則第二節旅遊網站設計第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页第三節旅遊網站使用者介面設計第九章電子化旅行業應用系統開發與管理第一節電子化旅行業應用系統開發第二節電子化旅行業e化外包管理第三節電子化旅行業系統開發常見的問題第十章值得信賴的網路交易環境之建構第一節網路交易風險第二節個人資料保護第三節線上交易保障第三篇旅行業e化－－作業轉型篇第十一章銷售作業e化第一節網路旅行社業務部門工作設計第二節旅遊網站訂價策略第三節旅遊網站客訴處理第十二章OP(票務、自由行、團體)作業e化第一節OP在旅行社的作業與角色第二節e化環境之OP工作設計第三節網站產品資訊維護第十三章行銷作業e化第一節網路旅行社行銷部門工作設計第二節網路行銷第三節網路廣告第十四章金流作業e化第一節電子支付系統第二節SSL與SET網路安全機制第四篇旅行業e化－－績效考核篇第十五章組織績效考核第一節平衡計分卡第二節e化就緒考核第三節組織回應環境能力考核第四節組織學習效益考核第十六章經營管理效益考核第一節客戶價值提升之考核第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页第二節作業效率與管銷費用改善之考核第三節資源應用效益之考核第四節市場擴張之考核第五節總結參考書目摘要：本文着重探讨电子商务与旅游经济的相互促进、相互发展的关系，并在分析我国目前旅游电子商务所面临的困境的基础上，展望我国旅游电子商务的前景。关键词：电子商务旅游相互促进困境全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。一、旅游电子商务的内涵电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式，只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时，它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。电子商务的雏形是20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(EDI)和电子资金传送(EFT)，但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期，当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者，创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。旅游电子商务，是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。二、全球旅游电子商务发展的现状与原因(一)全球旅游电子商务迅猛发展在...
