ICS03.200A12黑龙江省地方标准DB23DB23/T1311—2008旅游购物店质量要求与评定2008-12-03发布2009-01-03实施黑龙江省质量技术监督局发布DB23/T1311—2008目次前言...................................................................................２1范围..................................................................................12规范性引用文件........................................................................13术语和定义............................................................................14基本要求..............................................................................15服务要求..............................................................................26评定规则..............................................................................3附录A（规范性附录）旅游购物店设施、设备评定细则......................................4附录B（规范性附录）旅游购物店商品质量、服务质量评定细则..............................7附录C（规范性附录）旅游购物店维修保养评定细则.......................................10附录D（规范性附录）旅游购物店清洁卫生评定细则.......................................121DB23/T1311—2008前言本标准的附录A、B、C、D为规范性附录。本标准由黑龙江省旅游局提出。本标准由哈尔滨市旅游局起草。本标准起草人：李文革、黄强、何莹。本标准于2008年12月3日首次发布。2DB23/T1311—2008旅游购物店质量要求与评定1范围本标准规定了旅游购物店质量要求与评定的术语和定义、基本要求、服务要求、评定规则、评定内容、结果判定。本标准适用于哈尔滨市旅游购物店质量要求与评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB9670商场(店)、书店卫生标准GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号GB/T17217城市公共厕所卫生标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1旅游购物店能够接待旅游者及本地消费者购买旅游商品的商场、超市、连锁店、工艺美术店、土特产店、旅游景区（点）购物店或拥有旅游商品专营柜台的综合商店、宾馆等。3.2旅游商品旅游者在旅游地购买的具有一定审美价值、实用价值，体现旅游地民俗文化特色和富有纪念意义的商品。3.3服务标准对服务过程达到的要求制定的标准。4基本要求4.1基本条件旅游购物店的建筑、附属设施和运行管理应符合工商、税务、消防、安全、卫生、环境保护等国家主管部门有关法规、规章和强制性标准的规定，设有足够的停车场，并具有以下证明：a)工商营业执照；b)卫生许可证；c)消防验收合格证；d)电梯安全运营合格证；e)房产证明、租赁合同；f)税务发票；1DB23/T1311—2008g)建立商品采购帐目并做好登记；h)其他相关证明。4.2服务设施4.2.1店面建筑结构布局合理，方便顾客在店内正常购物，有独特的风格，工艺精致，在建筑物的明显部位有店名和店徽。4.2.2店内设施及环境a）店内设备设施保养良好；b）店内卫生应符合GB9670的规定；c）店内装修装饰别致；d）照明良好、光线充足；e）有制作精美的介绍购物店特点的广告宣传牌或宣传品；f）设有服务台，有值班经理和导购员；g）设有公共休息处，并有供顾客使用的沙发或坐椅、茶几；h）公共区域有明显标志，公共信息标志应符合GB/T10001.5的规定；i）卫生间位置合理，方便客人使用并符合GB/T17217的规定；j）有安全疏散通道和安全通道指示标志。4.3商品商品品种和质量应满足下列要求：a）体现本地传统特色和地域文化特点，本地产商品占商品总数不低于50%；b）商品质量应符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，商品质量等级高；c）提供商品示范或试用服务；d）商品来源清楚，有质量检验报告和出厂合格证；e）具有收藏、纪念...
