客户满意是我们永远追求的目标森兰公寓物业管理方案常熟市华保物业管理有限公司二〇一三年五月十六日第0页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共53页目录第一节概述…………………………………………………………………2第二节物业管理总体设想…………………………………………………4第三节拟采取的管理方式及工作计划……………………………………6第四节管理人员的配备及培训……………………………………………11第五节管理规章制度的建立………………………………………………16第六节住宅区档案的建立和管理…………………………………………20第七节各类经营管理服务指标的承诺……………………………………23第八节保安、设施设备、保洁服务实施方案……………………………29第九节便民服务及特约服务………………………………………………50第十节社区文化……………………………………………………………53结束语………………………………………………………………54第1页共53页第0页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共53页第一节概述一、森兰公寓项目：森兰公寓坐落地址：东南开发区东南大道28号，东至金麟路，南至东南大道，西至银环路，北至金都路。小区占地面积61531平方米，总建筑面积112859平方米，地上总建筑面积98458平方米，地下车库建筑面积20890.1平方米，其中商业面积18506平方米，（地下商业面积3531平方米），住宅面积83483平方米，地下20787.01平方米，共有608只车位，其中地下车位163只，路面车位445只。楼盘组成：7幢小高层、商铺、居委会、物业管理、地下车库；住宅楼层：小高层层高均为18-21层，总户为608户，绿化面积21000平方米，绿化率达35%。二、公司概况常熟市华保物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点，不断探索经营管理新路子，崇尚业绩、注重工作改进的考核—激励制度，使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供价格比的高品质、专业化服务。公司制定了完善的管理规章制度，并严格考核。从作息时间到工作实绩，从客服、保洁、保安、维修工到收费员，做到任务明确，奖惩分明。第2页共53页第1页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共53页为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨，使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。公司除开展日常的保安、保洁、保绿、公共部位的维修业务外，还提供各种特约便民服务，开设房屋装修、维修、代叫出租车、代缴水电费、代购物品等服务。数年来，我公司以其规范的管理、优质的服务、精湛的智能化管理技术，赢得了常熟市房地产业内人士的赞誉和关注。三、公司优势1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业，塑造了一批高素质的物业管理人员。人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全能满足森兰公寓的管理需要。2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了华保物业人多年的心血，吸收了苏州市同行的先进经验，管理运作的标准化、规范化程度达到苏州市先进水平，是我们对事业执着追求的结晶。3、高级物业管理人才优势。公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证，有着丰富的项目创优经验，这些经验必将对管好森兰公寓小区、塑造物业管理的品牌形象起到极大的促进作用。4、具有珍惜机会、全情投入的激情。我公司是一个正在发展中的公司，在激烈的市场竞争面前，我们珍惜市场给予的每一次机会。森兰公寓是常熟市的高尚住宅区，通过分析投标项目的物业管理特点和我公司的实力与优势，我们第3页共53页第2页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共53页坚信我们完全有能力管理好该项目，完全有能力满足业主对该项目物业管理...
