旅游饭店中餐宴会摆台竞赛标准VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页第十届三亚市旅游服务技能大赛旅游饭店中餐宴会摆台竞赛标准一、比赛内容和要求（一）仪容仪表要求参照标准2-1服务仪容仪表标准（通用）（二）服务知识问答参赛选手在10道题中随机抽取3道题进行回答（题库见2-2）（三）中餐宴会摆台要求（10人位）1.按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。2.操作时间15分钟(提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分)。3.选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。4.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。5.比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺进针方向进行。6.所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”7.操作过程中物品不离盘(台布、桌裙和装饰布除外)。8.餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。9.餐巾折花和摆台先后顺序不限。10.比赛中允许使用装饰盘垫。11.物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。二、比赛物品准备（由组委会统一提供）1、圆桌面(直径180厘米)、2、餐椅(10把)3、工作台4防滑托盘(2个)；5、规格台布；6、餐巾(10块)；7、花瓶或花篮(1个)；8、餐碟子、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架(各10套)；9、水杯、葡萄酒杯、白酒杯(各10个)；10、牙签(10套)；11、菜单(2个或10个)；12、桌号牌(1个，上面写上代表队名称)；13、公用餐具(筷子、筷架、汤勺各2套)。三、比赛评分表第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页第十届三亚市旅游服务技能大赛（标准2-1服务仪容仪表标准评分表）参赛编号姓名性别日期项目细节要求满分扣分得分头发（0.5分）男士：后不盖领、侧不盖耳0.5女士：后不垂肩、前不盖眼0.5面部（0.5分）男士：胡子刮净0.5女士：淡妆0.5服装(衣裤)(2分)干净、无污渍0.5熨烫平整0.5扣子扣好0.5合体（不松不紧）0.5鞋袜(1.5分)黑鞋0.5男深女浅(袜)0.5无破损成形0.5饰物（1分）不戴饰物0.5徽章（左胸选手牌）0.5表情（1.5分）微笑0.5目光平视0.5自然0.5形体（1.5分）形象良好0.5站姿重心向上、双肩水平一致0.5无小动作、行走不摇摆，不僵直0.5礼貌(1.5分)礼貌用语（开始、结束）0.5尊重司仪及裁判0.5语气、语调平和、自然0.5总计10裁判项目裁判长第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页第十届三亚市旅游服务技能大赛（标准2-2中餐服务知识问答技术答辩题库）1．包餐的团队客人要求加菜、加饮料，怎么办？【辩答要点】⑴团队餐的菜式、饮料都是事先预订好的，若客人自己要加菜、加饮料，应立即与陪同或领队联系，说明情况；⑵由陪同与客人进行协调；⑶加菜、加饮料的费用一般由团队客人自付。2．客人因等菜时间太长，要求取消食物时，怎么办？【辩答要点】⑴先检查点菜单，看看是否漏写，如漏写，先马上口头通知厨房，然后补单；⑵如果不是点菜的问题，到厨房了解是否正在烹调。若在烹调，回复客人稍候，并告诉客人出菜的准确时间；若未烹调，通知厨房停止烹调，回复客人，并通知餐厅经理取消该菜；⑶向客人介绍菜式时，应提及烹调时间较长的菜式，以避免客人等待时间过长而投诉。3．发现未付账的客人椅离开餐厅怎么办？【辩答要点】⑴故意不付账的客人使很少的，如果发现客人未付账离开了所在的餐厅，服务员应马上追上前礼貌的小声的把情况说明，请客人补付用膳费；⑵如客人与朋友在一起，应请客人占到一边，在将情况说明，这样，可照顾客人的面子而使客人不致难堪；⑶如果我们不注意礼貌，粗声粗气地质问客人，有可能使...