第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页物业验收工作流程图开始收楼业主客户代理人递交客户委托书、本人证件核对有关证件陪同客户收搂满意不满意客户在验收单上签字抄录水电煤表向客户表示歉意记录客户意见请有关部门整改接客户正式入伙通知安排电梯及搬运路线业主入住请客户填写住户登记为客户办理客户出入证结束3.2入住管理制度3.2.1制度内容第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理3.2.2适用范围对客户入住过程提供的服务工作的管理3.2.3管理标准1.入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确2.在协助客户收楼过程中主动、热情3.如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议3.2.4工作流程为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：1.销售部发出入伙通知书及客户移交单，按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。2.到客户服务部办理手续。客户应出示证明：1]本人身份证明的原件及复印件。第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页2]《租赁合同》（原件及复印件）。3]公司营业执照及复印件。若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：1]由客户本人签署的委托书原件及复印件，并加盖公章。2]被委托人身份证明原件及复印件；客户本人身份证明及复印件。3]《租赁合同》（原件及复印件）。客户服务助理应办事项：1]验明来客身份证明。2]将上述客户资料复印件存档。3]协助客户填写相应表格，并存档。3.客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收1]客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。2]根据验楼表格所示进行讲解。3]填写设备移交表(客户签名)。4]工程部电工协助客户确认租用单元电表底数，并填写电表底数确认单（客户签名）。5]将客户租用单元的钥匙移交客户，并填写客户钥匙移交第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页单（客户签名）。3.3二装管理制度3.3.1制度内容收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件，并审核资质（二级以上，含二级）对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。3.3.2适用范围从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。3.3.3管理标准1.施工图纸符合有关二次装修的规定2.二装工人全部持证上岗（动火岗位需办理动火证）3.无违章施工4.灭火器的摆放位置数量符合消防规范5.施工垃圾做到随时清理6.严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具7.无打架斗殴事件及其它不文明行为8.无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页3.3.4二次装修管理流程为了客户能清楚地了解客户二次装修管理内容，顺利优质地为客户办理装修事项，制定二次装修管理流程如下：1.客户服务部与工程部受理客户的二次装修申请1]客户向客户服务部提交二次装修申请表。2]与客户承包商会面，了解具体装修程序。3]承包商提交营业执照复印件、资质证书复印件、二次装修图纸。2.工程部审批承包商所提交二次装修图纸如施工建筑面积不小于200平方米，需通过市消防局的消防审批。如审批不合格，工程部对二装图纸提出整改意见，承包商按照整改意见进行修改，直至审批合格。3.客户到管理部办理的手续。1]办理装修期间临时出入证。2]办理《施工许可证》。3]办理动火证，配备灭火器。4]安排开门（不移交钥匙）。5]配备电表并记下电表读数加封。6]提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《二装问第6页共23页第5页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共23页答》。4.客户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，...
