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第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准tj.bbs.house.sina.com.cn:y$w0Sw-F.h服务等级服务内容服新浪乐居7Y%`!Vr务标准收费标准（元/月.建筑平方米）合计（元/月.建筑平方米）一级综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。买房,购房,装修论坛,房产论坛/],Z/~&[2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。买房,购房,装修论坛,房产论坛+}.X:`&T3~4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；新浪乐居)^/n3X.|（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；买房,购房,装修论坛,房产论坛/g4z;q:X6SH（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；买房,购房,装修论坛,房产论坛4z8]'?(`7A;X6N%f（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，0.201.20第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页对拒不改正的书面报告有关部门处理；房产论坛,装修论坛,业主论坛7j4|+^1J"\（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；新浪乐居论坛.b.s.k5a&F1W（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；新浪乐居论坛*O2b/c&Z*w（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；买房,购房,装修论坛,房产论坛:t5W5g3W+l2R（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。6\3N+N7F7`服务等级服务内容服务标房产论坛,装修论坛,业主论坛4n;O/V8p!v$T准收费标准（元/月.建筑平方米）合计（元/月.建筑平方米）一级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。tj.bbs.house.sina.com.cn*s*s4d.@2s-D0.221.20第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页公共秩序维护1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对...