物业管理案例分析(修改版)VIP免费

第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页物业管理管理案例分析目录第一章安全管理类业主请求帮助驱赶室内人员处理业主在家中吵架导致发生高空堕物处理访客无理打骂护卫员处理租住户搬出部分家私而没有业主书面许可处理车辆破损进入车场后推卸责任处理搬家车辆损坏公用设施逃走处理误把业主当访客处理住户执意在公共走道摆放鞋架处理乱张贴、发小广告的处理空调室外机毁坏物业公司有无责任停车场意外丢失车辆物业管理公司究竟有无责任住户带人上楼不愿登记处理天然气管道突然爆裂处理发现可疑情况处理险情发生，主人不在家车辆破损进入车场后推卸责任处理业主强占他人车位处理关于高空抛物砸坏奔驰汽车的经过及处理办法外人到小区讨债寻仇处理搬出物品遇假业主的处理一地鸡毛第二章工程管理类业主家中地板渗水处理第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页大厦排水干管容易堵塞处理顶板漏水而上层住户不愿维修处理住户拒交室内维修费用处理电梯意外受损处理住户室内墙体渗水处理业主不愿配合公共部位维修处理地下蓄水池容易跑水处理住户对维修料具提出质疑处理业主想不按统一要求安装防盗网处理设计本“一卫”业主改“两卫”外墙开一窗大楼留一疤巨型浴缸入室房屋不堪其重电梯坠楼,谁负责纠正违章装修僵持不下处理业主执意乱装空调处理污水管道返水处理无法实现及时维修处理房顶漏水处理业主客户对恢复收取户内维修费不理理解处理业主拒交维修费几宗案例的处理第三章保洁管理类住户不愿配合清扫外天井处理装修工人弄脏公共地面不打扫处理推拖清理装修垃圾处理地面遭受邻区清运车污染处第四章客户服务管理类态度真诚解释到位第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页商铺业主与顾客发生冲突处理入伙未入住的业主欠交管理费处理业主拖欠巨额管理费催交困难处理店铺屡屡违反管理规定处理业主有了成见处理物业收费引起的纠纷物业管理人员入室引起的误会物业公司合理应对业主健身扰民案例受到业主怠慢误解处理业主相互投诉处理外籍客户产生误解处理客户遇到特殊困难处理遇到走失的老人处理泄露测试找不见业主处理商业大厦业主周转不灵暂时交不上物业费处理业主对服务含量缺乏了解处理业主存心为难物业公司处理物业以理服人战胜无理取闹业主案例第4页共43页第3页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共43页第一章安全管理类一、业主请求帮助驱赶室内人员的处理一日，某小区某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。保安主管一面安慰业主不要着急，一面安排护卫班长先到现场。随后，保安主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动，百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。在此情形之下，护卫员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，当即遭到漫骂，但护卫员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂护卫员，还恶人先告状，拨打110报警。110到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，110将该女子与那名工头一起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场风波总算平息。然而，没想到事情过去两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉（倘若当初在劝说其离开房间无效时，我们主动请有关部门来处理，事情的结局是否可能更好些呢？）。后...