1浙江绿城物业管理有限公司目录卷首语..............................................................3第一章项目概述....................................................4第二章概念要义....................................................5第三章管理思路与管理理念..........................................7一、酒店式物业管理服务..........................................9二、无差别服务.................................................10三、业主自愿缴费...............................................11四、自负盈亏，收支平衡.........................................12第四章机构设置、人员配置及培训....................................13一、绿园机构设置...............................................13二、绿园管理处的人员编制.......................................16四、人员培训...................................................18第五章服务项目及服务标准........................................23一、常规性服务内容.............................................23二、便民性服务内容.............................................24三、有偿专项服务内容...........................................25四、酒店式特色服务具体内容.....................................28五、会所服务（有偿）...........................................42第六章分项管理方案...............................................46第七章管理制度...................................................60第八章应急处理预案...............................................67一、突发事件处理预案...........................................67二、电梯困人处理预案...........................................72三、火警处理预案...............................................73第九章园区文化建设...............................................77一、园区文化活动设想和计划.....................................77二、支持、配合社区居委会工作...................................79三、协助成立业主大会筹建工作...................................79第十章物业企业创优及管理方案.....................................81（一）创优指导思想.............................................81(二)创优目标...................................................81（三）创优计划.................................................81（四）创优实施办法.............................................82第十一章物业管理费预算...........................................12卷首语2003年1月27日，宋卫平董事长在绿城物管公司2002年度总结表彰大会上曾这样称赞绿城物管：如果离开了物管，我们绿城的房产品牌，就失去了一个非常重要的支撑点，绿城物管是绿城房产产业链中不可或缺的一环。2004年1月8日，宋卫平董事长在绿城物管公司2003年年会上再一次这样称赞绿城物管：很难想像，没有物管，城市将会怎样，在丹桂、金桂曾没有物管的日子里，在20来天的时间里，住户失去了安全感，大厦也失去了应有的精神面貌。2005年1月6日，李海荣总经理在绿城物管公司2004年度总结表彰大会上这样告诫我们：人才，是我们的立命之本；质量，是我们的生命线，服务品质，是我们的郑重承诺；业主的肯定，是我们无穷的力量。2005年绿城业主座谈会上，小区的业主们曾这样评价过绿城物管：走进绿城物管服务的小区就已经走进了自己的家，这里的人很亲切，很友善就象一个大家庭，让人感到家的温暖；住在绿城物管服务的小区里感觉很舒心、很安全，孩子们能在无大人看管的情况下独自在大厦内玩耍，也不必担心安全问题；作为绿城的业主我们感到很骄傲、很自豪这都得益于绿城人真诚、精致、善意、完美的理念。的确，如果说房产品是建筑艺术的创作，那么物业管理是生活艺术的创作；如果说绿城集团是城市美丽的创造者，那么绿城物管就是城市美丽的守望者...
