第1页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共55页汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》第2页共55页第1页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共55页典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》学习领域营销人员的礼仪规范第3页共55页第2页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共55页学习情境（典型工作项目）客户接待中的礼仪运用授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京现代4S店培训资料一、教学情况分析教学内容分析本次课程是商务礼仪中，服务人员礼仪规范的教程，指导学生在以后工作中服务礼仪的运用分析学生本课是在第二学年（中级班），或第三学年（高级班）的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自主学习能力。教学目标分析1、知识目标：通过本次课的学习，加深学生对服务礼仪的认识。2、能力目标第4页共55页第3页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共55页（1）提高学生与人沟通的通能力；（2）分析问题、解决问题的能力；（3）通过已学习的知识解决实际问题的能力；（4）与人合作的能力；教学方法设计教学方法：本次课采用行动导向的“六部教学法”。学生6人为一组共分组4进行实习。第一步：教师引导学生先确定本次课所要解决的问题，第二步：教师下发“分析工作页”让学生针对该项目进行分析，并把分析的过程和结果填写到工作页上；第三步：教师下发“计划表工作页”，让学生制定该故障的工作计划；第四步：实施阶段，教师下发“实施工作页”，学生根据自己制定的工作计划进行实施。实施时要认真填写下发的工作页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进行检查和评价展示。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进行评价。教学手段本次课可应用多媒体课件、学生实习工作页等教学手段。教学场地、设备分析第5页共55页第4页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共55页本次课的教学在电一楼实训车间来完成。所涉及到的设备有：洽谈桌、校本教材或其他参考书、学生实习工作页。教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于项目分析和计划的能力；关键点：应强调微笑服务教学过程及时间分配(6课时)二、教学步骤与实施时间分配内容时间所需材料教学场所方式手段项目主题引导10分钟实习工作页（接待单）一体化教室角色扮演法项目内容分析30分钟实习工作页（与本项目相关内容）一体化教室学生分组操作项目计划20分钟实习工作页（计划表）一体化教室学生分组操作项目课堂实施90分钟实习工作页（实施记录表）一体化教室学生分组操作检查评估30分钟分析表、计划表和实施表汇总；教师巡视记录单一体化教室师生共同进行第6页共55页第5页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共55页（一）课题的确定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？（二）分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户”进行交流。2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。为此设计“学生分析工作页”1、2如下：汽车销售人员仪容仪表以下你认为一名销售人员他的仪容仪表包括哪几项正确的打√发型标准()标准的坐姿：()衬衣领口和衣襟()规范的服装()佩戴工作名牌()学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中服务礼仪的运用工作页内容分析工...
