第1页共207页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共207页深航锦江国际酒店制度与程序ShenzhenAirlinesHotelPolicy&Procedure政策目的POLICYPURPOSE为规范酒店的客房管理，保证酒店客房的有效销售，加强对自用房、免费房的管理制度及程序Policy&Procedures一、定义：自用房：酒店总值班、管理人员或员工因工作需要，免费使用的酒店客房，称之为自用房。免费房：因业务需要，招待客户（非酒店员工），免费使用的酒店客房，称之为免费房。二、使用自用房的审批和操作程序：1.酒店总值班在值班当天的18：00以后，一般可使用酒店的标准双床房，无须审批。2.因工作需要，需使用酒店客房的管理人员或员工，由所在部门的总监或副总监根据具体情况，事先填写“酒店客房预订单”，并简要说明申请理由，经驻店经理级以上（含）领导批准后，方可使用；3.逢18：00以后或节假日，驻店经理级以上（含）领导不在酒店时，因工作需要，临时申请使用客房，可由当值的MOD视情况代为签字确认，次日需驻店经理级以上（含）领导补签。4.前台接待员，以有驻店经理级以上（含）领导签字或当值MOD签字的“酒店客房预订单”为自用房入住的凭证，交夜审。三、免费使用客房的审批和操作程序：1.各部门可根据接待的标准及具体情况，事先填写“内部招待申请单”，经所在部门总监或副总监签字同意后，报总经理批准，获批准后方可办理。制度名称Title自用房、免费房的使用规定编号Ref.CodeFC-1-01执行职位Position酒店各部门涉及部门Dept.Concerned酒店各部门政策制定人PreparedBy财务总监执行日期EffectiveDate2005-9-1酒店经理批准HMapproval总经理抄送：ReportTo酒店各部门第2页共207页第1页共207页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共207页2.一式三联的“内部招待申请单”，获总经理批准后，要求申请部门文员将一联交预订部或前厅部作为客人入住免费房的凭证；一联交计财部作为统计部门费用的凭证；一联部门作为留档备查。3.节假日的期间，遇紧急接待需免费使用客房的，可报请当值MOD，总值班人员视情况请示相关领导，获批准后方可办理。并通知前台接待员次日将“内部招待申请单”送总经理补签。深航锦江国际酒店制度与程序ShenzhenAirlinesHotelPolicy&Procedure第3页共207页第2页共207页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共207页政策目的POLICYPURPOSE为了确保酒店客房资源的合理利用制度及程序Policy&Procedures一、免费升级房型的规定：酒店规定免费升级房型，仅限于所要升级的房型向上一档次的房型升级，不允许跨越两档升级。1、升级的条件：（1）酒店房型不能满足客人的预定需求（2）处理客人投诉（3）合约单位签订的免费升级协议2、升级的审批权限：（1）酒店房型不能满足客人的预定需求时，权限审批人：大堂副理、前厅部经理、房务总监驻店经理、副总经理、总经理。（2）处理客人投诉时，权限审批人：前厅部经理、房务总监驻店经理、副总经理、总经理。（3）单位签订的免费升级协议：无须审批，以协议书内容作为升级依据。3、升级操作流程：（1）酒店房型不能满足客人的预定需求时：大堂副理必须根据客人登记入住时的酒店可供出租的房型具体情况，安排免费升级，并在客人入住登记表上签名确认；（2）处理客人投诉时：大堂副理必须通过亲自与客人沟通后，根据具体情况作出免费升级的处理意见后，须电话请示前厅部经理同意，可安排免费升级，并在客人入住登记表上签名确认，前厅部经理事后补签确认。（3）前厅部于当日营业结束前（夜审过租为界），提供当日免费提升房间明细表，应包括以下内容：房号、原房型、入住及退房时间、提升原因、经办人、审批人。（4）次日早上将报表交房务总监阅签后，下午转审计存档备案。如当日为0免费提升，制度名称Title免费升级房型、换房的制度及操作程序编号Ref.CodeFC-1-02执行职位Position市场营销部总监、房务总监、前厅部经理、大堂副理、审计员涉及部门Dept.ConcernedRMS；SM；FC政策制定人PreparedBy财务总监执行日期EffectiveDate2005-9-1酒店经理批准HMapprov...
