市人力资源和社会保障局XX年政风行风建设工作总结今年以来，我局根据市委、市政府的部署和要求，紧紧围绕中心工作，切实转变工作作风，着力群众热点难点问题，深入推进政风行风建设，全面促进我市人力社保事业健康有序发展。一、加强领导，狠抓责任落实我局高度重视政风行风建设工作，及时调整党风廉政和行风效能领导小组，并把民主评议政风行风工作贯穿于日常业务工作之中，全面落实责任。年初，局党委与各科室、单位签订工作责任书，形成局党委统一领导，各科室单位密切配合、齐抓共管的工作格局。建立健全督查整改、责任追究等制度，通过不断完善长效制度，深入推进人力社保系统行风政风建设。二、全面公开，深化阳光政务认真贯彻落实《政府信息公开条例》，全面公开政府信息。通过市政府网站及局门户网站对涉及人力社保的政策文件、政务动态等向社会公开，充分保障群众的知情权、参与权和监督权。今年以来，我局更新发布政府公开信息31条。另外，在局网站向群众公开工作流程、审批程序、办事途径，以及审批许可、行政处罚、劳动仲裁、劳动鉴定、人事录用等办事结果，做到凡是能公开的事项一律公开；实行依申请公开信息备案登记制度，由专人负责对申请公开信息的答复办理，依法保障群众的知情权、参与权和监督权。进一步深化阳光政务，启动建设阳光政务工程，进一步完善网上办事大厅，方便群众办事，促进行政权力规范透明运行。目前，网上办事大厅共公开事项167项、网上办理事项33项。截止目前，今年共受理网上办件2213件，办结1985件，办结率90%。三、依法行政，打造法治政府根据市政府的部署要求，积极做好行政职权的梳理工作。通过梳理整合和“三报三审”，我局行政权力由391项精减为96项，减少行政权力295项，精减率达75%。目前，权力清单第1页共3页已通过媒体向社会公布。全面实行行政执法网上运行系统和行政执法责任制，严格自由裁量权，坚持行政处罚案件查证、审理分离，形成权力制衡机制，有效规范行政执法行为。今年，共实施行政处罚5起，并对所有行政处罚结果在网上公开；参与行政诉讼9起，其中维持1起，驳回诉讼请求1起，自动撤诉2起，未结5件；行政复议8起，其中维持5起，驳回1起，未结2起。此外，我们还加强对干部职工的教育培训，邀请专家举办法律知识专题讲座，并组织10人参加XX市社会保障法律培训，确保工作人员依法行政。四、服务群众，提高行政效率坚持以人为本，主动服务群众，及时调整下放业务办理和审批权限，将养老保险补缴、养老保险欠缴记录删除、被征地农民基本生活保障人员待遇补发、改制企业职工暂停养老保险等业务下放到各基层所，全面优化办事流程，极大方便群众办事。为了使广大参保人员得到更多实惠，还对我市的社保政策进行调整，降低住院起付标准，基本医疗费报销最高支付限额从172656元调整为222174元；另外，企业退休人员基本养老金和城乡居保基础养老金也相应予以提高。继续深入开展基层站所行风评议、群众满意基层站所（服务窗口）及效能科室评选活动，结合省厅关于窗口单位改进作风专项行动，优化办事程序，规范文明服务，提升窗口服务质量水平。此外，我们还开展“十大效能示范岗”和“勤廉标兵”创建评选，社保中心和滨海新城分局入选XX县区“十大效能示范岗”，积极发挥典型示范作用。五、重视民生，解决群众热点难点问题进一步畅通群众诉求渠道，对温州纠风在线、瑞网议事厅、市长公开电话（81890社会服务热线）、“阳光行动.局长在线”活动中群众反映的问题，落实专人负责督办。截止目前，共办理市长公开电话（81890社会服务热线）书面交办单28件，网络交办539件，全部及时办结；网络问政平台“瑞网议事厅”投诉咨询759条，回复处置757条；在“阳光行动·局长在线”活动中，现场解答群众咨询5个，回复网络留言10个、微信问题7个。受理信访投诉72起，其中群众来信来访50起，第2页共3页投诉举报32起，办结率100%。积极解决群众反映的热点难点问题，对于群众反映强烈的市民卡功能拓展问题，我们积极做好筹备工作，成立了XX县区民卡服务公司并开通备用金账户，目前已开通市民卡租赁公共自行车、借阅图书、游泳馆购票、刷卡进校园健身功...
