2015年质量月活动“质量知识库”2015年质量月活动“质量知识库”包含三个篇章：一、全面质量管理（TQM）二、统计技术与质量工具三、我司质量管理体系及空调知识具体活动方案见“石家庄基地第四届质量月活动方案”中“活动二”。请各单位策划并组织学习，确保全员参与，全面普及质量知识，强化意识，提升员工素质，并希望能借机发现一批优质员工作为单位人才梯队建设的种子来重点培育。目录CONTENTS第一篇全面质量管理（TQM）.......................3一、基本概念与原理............................................................31、质量管理大师........................................................................32、质量................................................................................33、质量管理............................................................................64、质量文化............................................................................85、质量管理系统.......................................................................116、全面质量管理的基础工作.............................................................127、顾客基础知识.......................................................................138、质量成本...........................................................................14二、全面质量管理的实施与推进.................................................151、方针目标管理.......................................................................152、现场管理改善方法...................................................................163、QC小组活动.........................................................................214、精益管理...........................................................................235、六西格玛管理.......................................................................25第二篇统计技术与质量工具.......................27一、统计技术基础............................................................271、数据...............................................................................272、统计技术相关概念...................................................................283、统计推断相关概念...................................................................29二、质量工具................................................................301、质量工具的概念.....................................................................302、质量工具的重要性...................................................................303、质量工具矩阵.......................................................................304、常用质量工具.......................................................................305、可靠性工程.........................................................................31第三篇我司质量管理体系及空调知识................32一、总裁禁令.................................................................321、辞退禁令...........................................................................332、降低一级工资禁令...................................................................34二、标识管理知识.............................................................341、标识的概念.........................................................................342、标识内容...........................................................................34三、质量检验知识.............................................................341、相关概念......................................................
