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1.何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。2.管理干部的任务2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士气M(Moral)安全S(Safety)2-2与同事协力合作，以解决共同问题。2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。2-4培育属下。3.管理干部必备的条件3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。3-5解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。3-6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。3-7健全的家庭生活。3-8其它如健康等。4.对管理的误解4-1将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。4-4没有重视管理目的或目标的之明确。4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。4-6完全用K.K.D不重视事实管理。4-7将管理着重于「人治」。ACDP處置調查計劃實施再發防止決定目的目標決定達成目標的方法應急措施教育、訓練工作實施果來檢討定期以結定期以結果來檢討梌檢查要因5.何谓管理5-1「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran5-2管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图6.如何拟定计划6-1明确目的、目标a.使问题(事情)的状况清楚、以掌握现状。b.考虑上级的目标或方针。c.预测未来状况或条件的变化(内在与外在)掌握可能发生的问题。d.要把最终目的和目前目的分别清楚。e.目的是否达成要如何评价。f.目标能数量化。g.多元性目标须列出优先级。h.注意目标不可与公司或上级抵触。6-2决定达成目标的方法a.究明因果关系。b.收集4M及时间、经费、场所等资料。c.整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。d.针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。e.多角度评估并选定最适方案。f.订定计划，内容含5W2HWhy…….目标或目的What…….何事When…….何时Where…….何地Who………谁做How………如何做Howmuch…经费、效益格式如下：g.g.计划订定须能让实际作业者参与。h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。i.事先订好计划，以做好先手管理。7.如何实施7-1教育、训练a.集合式教育或于职场上一对一实际演练。b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调，说服等手段。c.不可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必計劃書一、目的或目標二、時間實施項目負責單位負責人備註1.××××2.××××3××××4.○○○○5.△△△△三、實施項目的具體做法四、注意事項二、然性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。d.以5W2H方式系统化教育。e.刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。f.配合人员与单位须充分教育。7-2工作实施a.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同僚。b.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。c.实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。d.适当地授权。e.收集有关数据。8.如何调查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段计划能如期达成目的。8-1查检要因a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件。b.巡视现场须具目的、重点意识。c.最好以具体表格来查检。d.过程若与计划有差异，须迅速追究原因。e.要因查检尽量下级主管(班、组长)负责。f.对于重大的原因或以往未做过的事件，上级主管(课长以上)可加以点检、但频率较松。8-2定期「以结果来检讨」a.结果须以数据来定期比较、检讨。b.结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。c.须追根宄底追到源头，以发现潜在原因。d.须客观、诚实地面对自...