海量免费资料尽在此山东通信宽带调查项目执行方案齐鲁广告调查有限公司二OO三年十一月第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页山东通信宽带调查项目执行方案*项目阶段划分1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写一、前期研究阶段以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。（一）、行业了解内容宽带市场近三年来发展过程相关资料。宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。2003年计算机保有量统计数山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。山东通信宽带产品介绍。（接入方式、带宽、网速、故障率等）山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限等）通信宽带业务办理流程等相关规范。用户投诉的主要原因相关资料现有用户流失的相关资料（流失量、流失原因）山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。其他竞争对手相关营销活动的资料。山东通信宽带的营销渠道（代理商的代理区域、代理商的素质选择标准、代理商的违规行为惩罚）（二）竞争对手调查内容（见后面附表）第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页（三）研究方式开展内部座谈会由山东通信提供相关资料相关资料搜集、检索项目组定性分析（四）执行地区：济南、青岛（五）执行时间：10天二、调查执行阶段（一）、问卷调查流程与内容（问卷设计思路）甄别问卷一：1.年龄是否满足调查条件2.家庭中是否有在敏感行业工作的情况（各宽带运营商、调查咨询公司等）3.是否本家庭的主要家庭成员4.是否在6个月内接受过类似形式的调查访问完成甄别问卷一后，对不符合条件的受访者立即终止调查访问。甄别问卷二：（说明：问卷中所涉及的电脑均指家庭电脑，如山东通信对调查对象的购买电脑时间或准备上网时间有不同意见，可以协商修改）1.您的家庭是否拥有电脑2.（1中无电脑）2004年前是否准备购买电脑如在2004年前准备购买电脑，是否准备上网（2004年内）3.（1中有电脑）是否已经上网4.（3中未上网）是否准备在2004年内上网5.（3中已上网）使用的哪一家运营商的服务是拨号上网还是宽带上网如是宽带上网，是ADSL接入还是LAN接入完成甄别问卷二后，将受访者划分为四类：未上网无效用户：无论有无家庭电脑，一年内不准备上网的受访者未上网潜在用户：无电脑但2004年内准备购买电脑且上网或已有电脑且2004年内准备上网的受访者第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页山东通信现有用户：包括山东通信的拨号上网用户和宽带上网用户竞争对手用户：包括百灵、长宽、广电等宽带运营商的拨号上网用户和宽带上网用户正式问卷调查内容：（B1卷）未上网无效用户：不上网的主要原因——费用太高（包括购置电脑的费用和网络接入的费用）？——根本没有这方面需要？——避免给家庭个别成员带来负面影响（影响孩子学习成绩；长时间上网影响身体健康；等等）对宽带服务的期待——认为宽带服务最应当在哪些方面进行改造（降低价格？比包月收费更多的取费方式？等等）——以上需要改进的方面改进到何种程度可以提高消费者接入宽带服务的积极性？对于已经购置电脑或准备购置电脑的人群——制备电脑的方式（选择组装还是直接购买品牌电脑）——如果选择品牌电脑，选择的电脑品牌是什么——电脑组装或购买的地点：科技市场；综合性商场（银座、贵和、人民商场）、家电商场（苏宁、国美、三联）；电脑专卖商场（如百脑汇）（B2卷）未上网潜在用户：*明晰宽带申请安装的发起者、影响者、决定者、购买者、使用者分别是谁，并针对以下问题分别对合适的访问对象进行访问。一、消费需求：1.受访者对宽带接入...
