第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页领地·未来城物业管理答客问汇总物业管理答客问汇总（参考）（参考）铜川市领地物业管理有限公司2011年10月编制目的:作为领地物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：答客问提纲：一、项目概况二、入伙类三、物业收费类四、工程类（含二次装修）五、安全保卫类六、其它第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页一、项目概况1、领地·未来城（以下简称“本项目”）是由哪家开发商开发建设的？企业是几级资质？总建筑面积为多少平方米？总户数是多少？分几期开发，？答：2、能介绍一下你们的物业公司吗？答：3、本项目周边公交线路有哪些？答:4、本项目周边环境如何？答：5、铜川新区的有什么特点和发展前景？答：6、本项目有什么特点？二、入伙类1、业主资料如何保密？答：对于与业主签署的各类协议及业主档案资料我们公司均列入保密文件，设专人管理，并执行严格的档案管理制度。2、收楼时业主需要带的证件以及费用？答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。3、业主未带身份证原件第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。4、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。1）均确认无误的方可办理手续。2）名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。5、业主委托他人代办入伙手续答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。6、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。7、授权委托书未进行公证答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。8、业主为未成年人的答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。办理入伙手续时，业主须带哪些资料？第4页共35页第3页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共35页答：业主本人请携带《商品房买卖合同》原件；《商品房抵押贷款合同》原件（按揭户）；已交全额房款的“收款收据”（含银行按揭的有关单据）；身份证原件或能证明身份的其他有效证件，业主私章；如业主未成年请由法定监护人陪同并携带户口簿。9、可否委托他人代理收房？答：原则上不允许。若业主确实不能现场收房，委托人除带齐以上资料外还请携带委托人出具的委托书（委托书必须公证）；委托人、代理人的身份证原件；委托人、代理人的个人私章。10、入伙手续如何办理？答：收到通知→→置业顾问核对身份及资料→→交纳相关费用→→办理物业手续（业主档案、业主手册、前期物业服务协议、业主临时规约等资料）→→收取物业费→→领取入户门钥匙和IC卡→→验房（如...
