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讯猫便利店体验报告目录一、体验环境二、产品介绍三、用户画像四、用户需求五、市场状况六、产品体验七、竞品分析八、优化建议一、体验环境体验机型：三星note3系统版本：Android5.0软件产品：讯猫便利店AndroidV1.3.10.35体验日期：2017.9.11二、产品介绍讯猫便利店是一款基于LBS定位，以1公里为配送半径，依托社区实体便利店，为用户打造15分钟快速智能生活圈的生活服务类APP。讯猫便利店解决了用户临时起意的消费痛点，其优势在于直营和加盟社区门店的快速布局，以实体店为核心，让用户不必忍受电商平台2-5天的配送等待，也不必自己亲自出门采购生活用品，为用户提供想到即可得到的超爽购物体验。三、用户画像（数据来源：百度指数）便利店的用户主要针对社区人群，社区人群涵盖了各个维度的用户群体，可以从年龄、社会地位、受教育程度来分析。（一）年龄层：包含了儿童、青少年、青壮年、中老年人群。儿童/青少年：大多是学生为主。在线下门店，儿童和青少年的消费力是比较弱的，他们的需求大多受支持于父母这样的高消费人群，不同的是，有些商品是父母主动购买的，比如母婴用品，有些是被动购买的，比如孩子想要的玩具、零食等。在线上，儿童和青少年基本是没有购买行为的。青壮年：以上班族为主。这部分用户人群集中在20-55岁之间，具有较高的消费能力，无论是线上还是线下，都是我们的主流用户。在门店，可以满足他们即时性、随时性的消费需求，购买的商品涵盖多个领域，在线上，他们具有较高的接受程度，使用线上产品比较得心应手，可以在多种场景下产生消费需求并完成交易任务。中老年人群：大多是退休人群。这部分用户人群在55岁以上，他们的消费行为大多发生在线下门店，且购买焦点多集中在厨房用品、生活用品等，首先是因为他们有丰富的时间去楼下闲逛散步，顺便购买一些生活用品，其次他们接受学习新鲜事物的过程比较慢，尤其是线上消费的产品更为小心谨慎，再就是他们的居家观念更为深入，决定了他们的购买行为更偏生活化。（二）从受教育程度：划分包含中小学、高中、大学及以上等。影响用户收入的两个重要因素，一个是年龄，一个是受教育水平，收入水平的高低也影响着用户的购买力。同时，受教育程度的不同，可能会影响用户的消费理念和消费行为，还影响了用户使用同一产品的使用契机和操作行为。四、用户需求快节奏的生活背景下，用户已经对服务和产品越来越挑剔。临时起意消费，需求意愿强，下单快。比如炖排骨的时候发现酱油不够了，炉灶又离不开人；比如孩子哭着想喝酸奶了，外面又下着雨不想出去；比如在家突然想吃泡面了，玩着游戏又不能下线。这些消费场景都是即时性消费，一旦产生就是比较着急的，所以需要快速上门服务。经常看到，产生熟悉信任感。对于楼下社区便利店，用户往往在上下班或者老人带孩子下来闲逛的时候经常看到，也会时不时的进来买点东西，时间久了对店员和店面产生信任和熟人关系，这种归属感会促成用户快速线上下单。减少了用户因为摸不见看不到的线上消费担忧。懒惰性消费。还有一种用户本身自己比较懒惰，不想出门，比如宅男、在家办公的人群，他们往往不愿意因为一件小的急需的生活用品或者一晚泡面打断自己玩的游戏、躺在床上的舒适以及在做的其他事情，所以便利店快速的上门送货服务既满足了他们基本的生活必需品需求，又可以减少自己出门的机会。五、市场状况当前，80，90后消费者已经成为主力消费人群，他们的消费观与之前的60，70后有很大的不同，年轻人一代追求的是便捷、快速、随性、碎片化的消费，这与便利店的定位完全吻合。这两个人群的消费特点是对价格不敏感，而对购物体验、消费场景、消费感受都有了更高的要求。其二，随着生活节奏的加快，很多人的消费时间“碎片化”，时间成本成为很多人考虑的重点，他们更愿意把有限时间花在文化、娱乐、休闲等领域。加上，在满足人们购物需求之余，这些连锁便利店越来越像是一个综合的生活服务平台，在其所辐射的一公里范围内，提供一站式的生活消费所需。很多增值服务给便利店增添了吸引力。（数据来源：百度指数）六、产品体验(讯猫APP思维脑图)【首页】在功能上，加入商铺定位...