第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页房务部理论与实操培训计划（2月15日-----3月15日）日期课时培训内容受训人培训人考核方法2017-2-上午培训说明客房全体人员部门组织结构图客房全体人员部门规章制度客房全体人员下午客房部员工素质要求客房全体人员客房部员工行为规范客房全体人员2017-2-上午客房部仪容仪表客房全体人员客房部礼节礼貌客房全体人员下午电话接听礼仪客房全体人员楼层服务员的工作范围客房的种类及分布介绍客房全体人员2017-2-上午房态的表示含义客房全体人员清洁房间的次序客房全体人员下午房间清洁程序及动作规范客房全体人员空房的清洁标准客房全体人员2017-2-上午开夜床程序客房全体人员房间卫生检查程序与标准客房全体人员房卡的控制与管理客房全体人员下午客房入住通报程序客房全体人员2017-2-上午VIP接待标准及程序客房全体人员检查退房程序及标准客房全体人员下午外宿房处理的标准与程序客房全体人员转房的服务程序客房全体人员客人投诉的处理程序客房全体人员2017—2-上午遗留物品的处理程序客房全体人员“DND”处理程序客房全体人员下午洗衣的收发程序及注意事项客房全体人员迷你吧的管理和要求客房全体人员2017—2-上午常见意外的预防客房全体人员第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页接待参观房的程序客房全体人员下午房间维修处理与注意事项客房全体人员加床程序、借用物品客房全体人员代客开门程序客房全体人员楼层主管日期课时培训内容受训人培训人考核方法2017-2上午工作车使用与维护客房全体人员工作间的管理程序客房全体人员访客服务程序客房全体人员下午代客购物服务客房全体人员贵重物品与危险物品客房全体人员客人受伤或生病服务程序客房全体人员2017-2上午
