质量管理体系1贯标·组织结构和职责2审核·内部审核3内部审核程序4内部审核的策划·检查表5现场审核的三个会议6现场审核实施7不合格报告·不合格事实汇总表·不合格项分布表8内部审核报告9内部审核技巧10认证审核后的整1
1贯标过程内审员应知应会1贯标织结构和职责“贯标”是指一个组织为提高自身的管理水平学习、贯彻�GB/T19001规定的各项要求，在组织内建立、实施、保持质量管理体系并持续改进体系有效性的全部管理活动�的简称
“贯标”是一个持续的过程不只是在取得认证证书前要开展各项贯标活动（如学�习标准、编写与发布文件建立记录、开展检查），而且在取得认证证书后，还要对建立，�实施保持的质量管理体系持续开展改进活动：如原来只是做得基本到位的活动，要做到完全到位；文件规定的内容不完全适宜的，要作更改；对外来的法律、法规、标准的有效性要进行跟踪；合格供方每年要再评价；关键/特殊过程要定期再确认；制/修订目标、指标和管理方案；过程和产品的监视和测量要按计划、制度不停顿地进行
“贯标”过程的输入是标准（GB/T19000、GB/T19001）和法律、法规的要求
其输出为表述建立的质量管理体系的文件（手册、程序、作业指导书等）和实施文件要求的证据（主要是体系运行的记录）
2组织结构和职责组织要将贯标过程的输入转化为输出确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续�改进的有效性和效率必须有贯标的组织结构
贯标的组织结构是以行政的组织结构为框�架最高管理者是组织贯标的第一负责人各中层领导是各部门贯标的第一负责人并且���从领导决策层到员工操作层都要有人来专门关注贯标的领导、协调与组织实施
1管理者代表最高管理者在组织的决策层指定一名管理者为“管理者代表”�Q5
2�其职责为�a)在贯标实施全过程中负责贯标的领导、组织、协调以确保质量管理体系所需��的过程得到建立、实施的保持�b�确
