目录前言··························3调查结论：一、华达购物（湘湖店）消费群基本资料··············31、常去的超市及其原因·····························32、消费者的购物频率·······························53、消费者的购物时间·································64、消费者网购现状···································65、消费者的日常消费金额分配·························7二、消费者对周边超市的评价··························8三、消费者对华达购物（湘湖店）的评价················91、商品价格·········································92、商品质量·········································103、购物环境·········································11四、消费者对华达购物（湘湖店）的希望及建议··········111、希望得到的服务···································112、希望增加的商品···································一三3、消费者的建议·····································一三前言调查名称：华达购物（湘湖店）开业月余消费者满意度调查报告调查时间：2009年11月4日—2008年11月6日调查技术和方法：问卷调查、实地访问样本量：问卷总量6一五份，有效问卷607份，废卷8份有效问卷中507份为陶院学生填写，100份为周围居民填写调查对象：陶院（湘湖校区）学生、华达购物（湘湖店）周围居民调查机构：景德镇陶瓷学院经济管理学社市场调研部调查内容：华达购物（湘湖店）基本情况华达购物（湘湖店）消费者基本情况华达购物（湘湖店）开业月余消费者的满意程度调查背景：华达购物（湘湖店）于2009年8月29日隆重开业，至今已有两个多月。景德镇市华达购物有限公司，是景市唯一境外全资零售企业，也是景市零售业的龙头企业。华达购物（湘湖店）的开业，对湘湖居民及陶院（湘湖校区）的学生势必造成很大的影响，为了调查湘湖店开业以来消费者的满意程度，帮助华达更好的完善自身服务，并为华达购物（湘湖店）以后的发展提供一些建设性的意见和建议，景德镇陶瓷学院经济管理学社市场调研部特举办了此次调研活动，旨在了解以上所提到的问题并更好的解决问题调查结论：一、华达购物（湘湖店）消费群基本资料在我们调查的消费者中，绝大部分是陶院在校学生，调查中我们发现，学生的消费能力普遍比周围居民的消费能力高。1、常去的超市及其原因在陶院校内及其周边，有茂胜超市，利客隆超市，齐心超市，华达超市和周围一些小卖部等，学生在周末或课余时间也会到市里的一些超市如沃尔玛超市，景客隆超市，万客隆超市等地购物。具体数据见下图：从图中可以看出，选其他的占到了31.6%，这其中华达占到了多少份额我们不得而知，但通过其他几项数据我们可以看出，您常去的超市23.70%21.60%4%19.10%31.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%茂胜利客隆齐心周边的小卖部其他华达面临的竞争激烈。在常去的原因中，路程是最主要的原因，占到了39.04%，因为在当今追求效率的时代，便捷成了人们首要考虑的问题。其次，价格和习惯所占比例分别为17.一三%和16.47%，而商品的价格，品种以及购物场所的环境在一定程度上也能影响人们的购物习惯。华达购物（湘湖店）位于陶院（湘湖）校区校外，地理位置上没有优势，华达作为景市零售业的龙头企业，湘湖店只有在品种、价格、环境等方面取得优势才能在陶院周围这一激烈的竞争中立于不败之地。2、消费者的购物频率常去的原因17.13%39.04%13.01%8.23%16.47%6.12%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%价格路程品种...
