公司20XX年重点工作内容收银工作重点培训内容收银细则1.大写数字壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万零整2.微笑：微笑体现良好的职业道德，是通用的世界语言，良好的礼貌不但表现了对客人的尊重和欢迎，也标志这我们公司员工的精神面貌，微笑体现在客人光临时，服务时，聆听时，同事间，客人结账临走时.微笑会为本行业带来一定的经济基础：a.微笑服务作为一种劳动行业易让客人接受，吸引宾客光顾，最能促使客人消费b.微笑能给客人带来宾至如归的感觉c.微笑能让宾客的情绪向愉快上发展，缩短与被服务人员之间的距离，从而减少客人的挑剔，降低投诉率与客人交谈时，面带微笑，亲切自然，得体大方。3.语言技巧（1）礼貌用语常挂于口（2）语气温和亲切（3）音量适中，不可大声喧哗，也不可只让自己听到（4）不可直接回绝客人（5）不得讽刺，挖苦，嘲笑客人（6）禁用语：否定语，嘲笑语，斗气语，藐视语4.客人的消费方式：（1）aa制消费；（2）大众制消费；（3）群体制消费；（3）请客式消费；（5）公款式消费5.支票：所谓支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或其他金融机构，在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据一般情况下，由领班人员查验后决定是否收取：a.查验支票是否有折痕b.金额处是否写清，数额是否相符c.是否有涂改6.发票：现在开据的发票有两种方式，手写式和折撕式手写式发票应写明台头，金额的大小写，本人署名签字，日期是否填写由财务1部做出规定，开据的具体品项（餐费，服务费，住宿费等）也由财务部做出进一步规定.7.结账单。即客人在离开浴场时给客人打印出的账单凭证，是一种证明通过唱单确认其消费金额后打印出的结账凭证单据。第1页共2页8.查询单客人对其消费品项有异议时，打印出来的单据为查询单9.挂帐：是指同时来到浴场的几位朋友或在浴场遇到自己的朋友后，1位或几位朋友先离开浴场，由剩下的其他宾客支付其消费金额的一种结账方式.10.预结：顾名思义预结就是预先结账，是说离开浴场的客人把留在浴场内的1位或几位朋友的当前消费结清的一种结账方式.注意：看清手牌号，以免误结引起投诉.11.押金：先走的客人预先留下部分现金给留在浴场内的客人，对于未发生消费的部分先于支付的结账形式.12.包房的一些注意事项：前厅工作的收银员，平台员或其他非包房区域内的平台员，一律不得私自开关包房.任何操作应由包房区域内的平台员在其机器上操作.否则出现问题或有任何损失由本人承担一切后果.14.pos机出现故障不能正常操作时，客人的现金不足以支付他的消费，应报当班经理，由当班经理通知安保员，派安保员陪同其到附近的银行或自助银行提取现金.不允许安保员接收现金，应由安保员陪同客人回到浴场，清点现金，结帐。15.电脑操作员注意事项（1）不要随意插拔电脑上的配件，打扫卫生时要小心。（2）不要随意更改电脑的设置，如分辨率、网络设置等，改动ＩＰ可能会引发冲突，导致服务器不能正常运行，引发严重后果按质检条例进行严厉处罚。（3）不要随意删除Ｃ盘下的文件。（4）不要随意使用外来软盘，光盘，Ｕ盘等设备，以免带入病毒。（5）发生问题时要积极配合，不得隐瞒不报。第2页共2页
