1目录第一章ISO9000族标准概论.5第一节质量管理体系标准的产生和发展.5一、质量管理体系标准的产生和发展..6二、什么是ISO9000族标准..7三、实施ISO9000族标准的意义7第二节ISO9000放标准的构成和特点8一、2000版ISO9000族标准及支持性文件.8二、ISO9000族核心标准介绍.9三、2000版ISO9000族标准的特点.10第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较10一、ISO9001和ISO9004的关系10二、ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理体系标准的相容性11三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性.11第二章八项质量管理原则12第一节八项质量管理原则产生的背景及意义12第二节质量管理原则的理解12一、以顾客为关注焦点12二、领导作用13三、全员参与14四、过程方法15五、管理的系统方法16六、持续改进17七、基于事实的决策方法18八、与供方互利的关系19第三章质量管理体系基础19第一节概论19第二节质量管理体系基础21一、质量管理体系的理论说明21二、质量管理体系要求与产品要求21undefined2三、质量管理体系方法22四、过程方法22五、质量方针和质量目标24六、最高管理者在质量管理体系中的作用24七、文件25八、质量管理体系评价26九、持续改进28十、统计技术的作用28十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点29十二、质量管理体系与优秀模式这间的关系29第四章质量管理体系——基本术语30第一节术语标准概述30一、术语的分类30二、术语的替代原则30三、术语的概念关系与概念图31第二节基本术语31一、质量的概念31二、产品、过程与程序的概念32三、质量管理和质量体系的概念35四、不合格与缺陷36五、设计和开发的概念37第五章GB/T19001-2000标准的理解要点38第一节概述38第二节标准的应用范围391.1总则…………………………………………………………………………………………………391.2应用…………………………………………………………………………………………………39第三节引用标准、术语和定义41第四节质量管理体系414.1总要求414.2文件要求4334.2.1总则.434.2.2质量手册.444.2.3文件控制.444.2.4记录控制.45第五节管理职责465.1管理承诺465.2以顾客为关注焦点475.3质量方针475.4策划…………………………………………………………………………………………………495.4.1质量目标.495.4.2质量管理体系策划.495.5职责、权限和沟通505.5.1职责和权限.505.5.2管理者代表.515.5.3内部沟通.515.6管理评审525.6.1总则.525.6.2评审输入.535.6.3评审输出.54第六节资源管理546.1资源管理546.2人力资源556.2.1总则.556.2.2能力、意识和培训.556.3基础设施566.4工作环境56第七节产品实现577.1产品实现的策划577.1与顾客有关的过程587.2.1与产品有关的要求的确定.5847.2.2与产品有关的要求的评审.597.2.3顾客沟通.607.3设计和开发.607.3.1设计和开发策划.607.3.2设计和开发输入.617.3.3设计和开发输出.627.3.4设计和开发的评审.627.3.5设计和开发验证.637.3.6设计和开发确认.637.3.7设计和开发更改的控制.657.4采购…………………………………………………………………………………………………657.4.1采购过程.657.4.2采购信息.667.4.3采购产品的验证.677.5生产和服务提供.677.5.1生产和服务提供的控制.677.5.2生产和服务提供过程的确认.687.5.3标识和可追溯性.697.5.4顾客财产.707.5.5产品防护.707.6监视和测量装置的控制71第八节测量、分析和改进728.1总则……………………………………………….…………………………………………………728.2监视和测量738.2.1顾客满意.738.2.2内部审核.738.2.3过程的监视和测量.758.2.4产品的监视和测量.758.3不合格品控制768.4数据分析7758.5改进……………………………………….………………………………………………………778.5.1持续改进.778.5.2纠正措施.788.5.3预防措施.79质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展（一）质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间，世界军事工业得到了建军猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对...
