某服务区工作汇报一、上半年工作进展情况（一）经营工作（单位：万元）时间收入经营成本费用（含营业税金）利润餐厅超市餐厅超市一月52.2041.7020.2117.8025.9423.99二月123.99133.8235.3160.2534.40108.41三月53.0442.217.0114.51第1页共6页43.3714.21四月51.8645.9518.2921.8233.2717.93五月45.1141.0014.6116.532.7116.65六月17.7717.1合计343.97321.77105.43130.88169.69181.19总计665.74236.31169.69181.19至6月13日完成全年度经营产值目标的59.92%，年度利润指标的92.44%，消耗成本的44.33%，费用的44.53%.第2页共6页（二）其他工作开展情况1.安全生产工作继续紧抓不放，结合安全生产月及公司相关安全生产要求，不断加强对员工自身的安全培训。同时结合实际开展行之有效的安全生产活动：带领员工针对超市仓库的鼠患问题进行捕鼠整治工作。2.继续保持服务区内部绩效工作的有效实施，依据各项考核结果及自查进行实际奖罚，同时积极组织管理人员学习先进管理知识，凝聚管理力量，团结一致，加强人才培养。同时定于6月末举行基层优秀员工外出旅游活动。3.新式垃圾池修建，广场地面瓷砖修补，污水设备验收并投入使用，服务区整体除草，广场音响、led电子显示屏安装，综合楼漏雨维修，新建公厕等一批工程工作已完成或正在进行中。4.与高速大队、管理公司、路政等一批外联单位的新一届领导班子积极接洽，加强交流沟通，开展一系列工作，确保五一、端午节假日高峰期的相关工作保障，同时配合公司领导做好5月，6月的上级领导视察新竹服务区的接待工作。5.继续与老村村委会积极协调鱼塘及排涝等相关问题。6.超市货品品种调整补充工作已进行完毕，同时针对芜湖、宣城的特色文化商品调研工作已形成报告至分公司。7.服务区证照的年审及变更工作已进入尾声。二、形势研判和问题分析（一）各条路段新服务区的建立，预示今后的竞争将更加激烈，作为高速公路的公益性设施，我们应清晰定位自身，找出新竹服务区这几年来运营过程中的症结，例如：服务形象及语言不达标、基础设施老化等，从根本抓起，改善服务区整体形象。（二）考核结果反映的服务区问题1.各项考核结果：时间考核方式及得分平均分神秘顾客考核第3页共6页月度考核路段公司考核神秘顾客考核月度考核路段公司考核2012年1月8282.6887.481.482.099202012年2月82.3923.22012年3月81.7581.58918.92012年4月80.5928.42012年5月80.45942.12013年1月81.681896.881.781900.722013年2月第4页共6页80.65913.72013年3月8281896.82013年4月82.55886.32013年5月81.7910.52.分析：（1）2013年1-5月与2012年同期相比，神秘顾客平均得分稍许提高，其他考核平均得分均有所下降。说明服务区在面对明查暗访两种考核方式时存在一定差距，细节问题把握不足，现场工作仍需提高。（2）在2013年神秘顾客考核中，1、3、4月考核分数不断上升，4月份排名更是跻进前5名，进步较大。5月分数稍有下滑；在月度考核中，成绩一直不理想，排名靠后；在路段公司考核中今年的要求明显加强，服务区未能及时做好应对工作，成绩不佳。（3）在今后的工作中，仍需加大现场管理力度，改进工作方法，努力提升服务品质。三、下半年工作计划及措施（一）主要工作目标1.提升服务水平，营造良好氛围，取得经济效益与社会效益的双赢成绩。2.继续做好营收工作，在公司制定年度经营目标的基础上，降低成本，追求更大的利润。（二）工作计划和保障措施1.精简工作程序，结合服务区实际开展工作，优化工作方法，抛弃空洞、不实际的想法及做法，在现有的基础上做出创第5页共6页新及改变。例如：我们计划针对服务区的文档文字工作进行一次实质性的培训及改变。2.针对下半年学生流、中秋、十一等客流高峰提前制定工作方案，做好充分准备。3.服务区内外关系工作的加强，继续积极为基层员工在公司合理的平台下谋福利，为地方村镇提供一些实质性的帮助，例如共建地方防汛工作，慰问贫困户等。4.跟进并督促相关工程工作的进展，力争在十一到来之前对服务区整体工作有效改善，为司乘人员提供保障服务。5.安全工作不放松，拟定在7月份与汽修、加油站共同举行服务区安全生产演练活动。6.继续加强与相关外联单位的合作沟通，确保服务区稳定有力运转。新竹服务区管理办公室2013年6月14日第6页共6页
