学校物业管理的管理制度及质量保证措施随着学校后勤社会化改革的不断深入，提高后勤服务质量，成为学校后勤部门提高整体服务水平的核心。全国学校后勤服务与管理应逐渐按照物业管理模式运作，转入社会化的物业管理运作系统中。然而，学校物业管理和普通的社会物业管理又有着重要的区别，这是由于学校物业的特殊性决定的，除了普通的物业管理职能以外，还承担着为教育教学和科研服务与保障的重要职能。（一）质量保证体系1、创建学校后勤服务质量管理体系的必要性和可行性••必要性创建后勤服务质量管理体系是学校不断扩张的要求。学校连年扩招，学校在校生人数都急剧扩张，教职工的人数也随之加大，后勤服务工作量也越来越大，为了做好后勤保障，提高服务质量，有必要创建后勤服务质量管理体系。•创建后勤服务质量管理体系是生活质量提高的必然。随着人们生活水平的提高，学校师生对后勤服务的质量要求也越来越高，这是社会发展的必然要求。为了使后勤服务，满足师生不断增长的需求，不仅满足整体的需要，还要满足个体的特殊需要，必须不断改进服务方式，充实服务内容，丰富服务项目，保证做好后勤服务各项工作，有必要创建后勤服务质量管理体系。•创建后勤服务质量管理体系是建立长效机制的根本。后勤服务是持续的稳定的服务，一年四季，不分春夏秋冬，不分白天黑夜，因此，对服务质量的要求也是持续的，而且要求会越来越高，这就需要建立一个完善的体系，使任何服务工作都能明确职能部门、规定服务人员，规范服务行为，达到服务质量标准。为了确保后勤服务质量在持续、稳定提高的基础上不断提高，有必要建设后勤服务质量管理体系。••可行性创建后勤服务质量管理体系，有后勤社会化的管理体制作保证。学校后勤系统，经过多年的不断深化改革，按照党中央、国务院有关学校后勤社会化的要求，已经建立了不断完善的后勤保障和服务体制，学校后勤系统都实现了规范剥离，建立了按市场经济规律运作的企业化的管理体制，为学校教学、科研、师生生活提供保障和服务，也为建立后勤服务质量管理体系提供了组织保证。•创建后勤服务质量管理体系有良好的运行机制作保障。多年来，学校后勤部门，按照后勤社会化的要求，进行人事制度、分配制度等运行机制的改革，逐步建立起既适应学校后勤保障和服务的要求，又适应市场经济规律要求的运行机制，为做好后勤工作提供了内在的动力，也为建立后勤服务质量管理体系提供了保障。•创建后勤服务质量管理体系有坚实的基础。学校后勤系统伴随着学校的创建而诞生。多年来，后勤部门在工作实践中，造就了一支过硬的后勤队伍，建立了一整套规章制度，形成了比较规范的工作程序，尤其是后勤社会化以来，经过不断地深化改革，逐步理顺了管理体制，建立起充满活力的运行机制，这些为建立后勤服务质量管理体系打下了坚实的基础。2、后勤服务质量管理体系基本框架•遵循原则后勤服务质量管理体系遵循八项原则，即以顾客关注为焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则、与供方互利的关系原则等。•体系基本内容后勤服务质量管理体系由质量方针、质量标准、部门与岗位职责、管理制度、作业程序、考核办法等六个方面组成。其要点分述如下：•质量方针是为达到一定目的的服务质量而确定的指导原则，是整个质量体系的纲，用以指导质量体系的运行。制定的质量方针，应该能集中的反映后勤系统各部门持续向学校师生员工提供满意和优质的服务的思想。•质量标准是落实质量方针的具体要求和达到的目的，包括质量目标和服务标准两个部分。质量目标是为实现质量方针而制定的某一阶段的具体、定量或定性的要求，力争以量化的、可测评的指标或服务承诺作为质量目标。如秩序维护服务，保洁服务，绿化维护服务合格率要求达到100%。服务标准是各项服务必须达到的具体要求，把各项服务内容的质量进行细化，用以规范服务行为。•部门与岗位职责是针对后勤各部门对自己所承担的管理和服务工作划分的责任范围，对应工作岗位应该承担的工作责任。凡涉及到后勤服务，都要明确该项工作管理部门，确定工作岗位...
