目录一、服务标准、措施、承诺指标...........................................21、服务标准........................................................22、保证服务质量的措施..............................................53、安全作业、风险防控..............................................74、安全管理方案...................................................105、业主沟通、回访、投诉管理方案...................................236、针对本后勤设计的管理模式及运作方法的创新.......................267、服务承诺.......................................................288、质量承诺.......................................................30一、服务标准、措施、承诺指标1、服务标准《物管服务人员条件和岗位职责》1、安保服务男性，55周岁以下，初中及以上文化、五官端正、体态良好，持有健康证、保安证。责任心强，思想品质好，作风正派,无不良记录。（必须提供无犯罪记录证明）。人员条接受过安全保卫或相关训练，熟悉相关法律法规，掌握基本安全保卫和监控系统观件察操作技能。1、负责传达室值班、巡查、监控观察、秩序维持等安全保卫工作，确保公司内的人财物安全；2、出入口和要害部位实行24小时值班，节假日无休，确保无漏岗、脱岗等失职现象，发现情况须及时向新城投资公司报告，填写当班记录，传达室物品整齐、清洁卫生；3、对外来车辆、人员进出进行登记，与访问对象通话确认后方能允许其进入新冈位职责城投资公司，帮助教师接收快递包裹，引导车辆正确行驶、停放，做好传达室门前“三包”和新城投资公司口车辆排放管理等工作。；4、搬出物品须有业主出门证，并登记出门时间、经办人、建立相应台帐，严禁闲杂人员进入新城投资公司；5、中午、夜间值班要负责清扫，每晚对重点区域要加强巡视，及时关锁门窗、水电、熄灯，发现问题应及时果断处置，并迅速报告新城投资公司，巡视后要建立记录；6、新城投资公司搬运、卫生、整理等勤务工作2、保洁服务人员条件男女性不限，55周岁以下，初中以上文化，品行端正，熟悉保洁业务，有吃苦耐劳精神，责任心强，作风正派、持有健康证。LJU4冈1、按保洁责任范围当班期间实行不间断保洁，节假日根据新城投资公司要求安排位职责调休，保持新城投资公司道路、场地清洁卫生，对卫生死角及时清除，保持干净、整洁；2、及时收集各类垃圾，堆放在指定地点。及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，定期使用消毒剂进行消毒；3、新城投资公司卫生、整理等勤务工作。保洁范1、公司垃圾桶、垃圾池垃圾清运（男女生宿舍及食堂除外）；围2、公司内除各班级责任区域外的公共区域，均属保洁范围。一、对物业管理工作的原则性和总体性要求1、在班期间必须着装整齐，佩戴工号牌，仪表大方，精神饱满。着装不整齐、不佩戴工号牌、精神萎靡的、工作姿态不规范的（例如双手交叉抱于胸前或者双手插于裤袋的等），发现一例扣5元。2、举止文明，态度热情，坚持原则，尊重他人，讲究方法，尽职尽责。履职期间，言语不文明、打骂客户的、酒后上岗、在公共场合抽烟、做私事、聚集闲谈的，发现一例扣10元，因履职不力造成后果的要追究有关人员以及公司经济和法律责任，造成新城投资公司和客户员工经济损失的，由物业公司负责赔偿。3、服从新城投资公司的领导和指挥。在不违背物业工作原则的情况下，不服从新城投资公司统一调度的，保安、保洁、水电管理一周内检查均达不到工作标准和要求的扣50-100元，严重者要求相关人员撤离本公司。此类情况一学期发生三起（含三起）以上的，新城投资公司可拒付当月20%的物业管理服务费，经告知协调无果，新城投资公司可以单方面终止合同。4、凡是到本公司从事劳务物管服务的人员，在初到前三天，物业管理公司必须到新城投资公司总务处登记备案，提供这些人员的人事信息。员工本人上班前一天到公司总务处登记，得到许可后方可上岗。未按此要求擅自派人员的，新城投资公司可拒付该员工服务费，并要求在一周内人员更换到位。未按上述要求办理，发现一次除按规定办理外并处罚金1000元，服务期内发生3次新城投资...
