华信智业《银行网点转型时期的管理艺术》XX年介绍华信智业《银行大堂经理突发事件与危机管理》培训课程企业的生存和发展是一条曲折的抛物线，小到一次质量、安全事故，大到一个国家主权，对于突发事件管理，很多企业都开始关注突发事件的管理与危机管理。企业出现危机，首先是要从自身找出问题出现的原因，不断地改善自己，并作出正面的危机处理，也是企业赢得社会声誉的好时机。课程主题：银行大堂经理突发事件与危机管理培训培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：银行行长、大堂经理、办公室主任等。培训方式。银行培训网的老师都是全国性的授课，老师亲自到贵公司授课，现场讲授、案例分享、学员互动、现场情景演练等使培训效果达到最好。培训收益：1.认识突发事件的特征，树立危机管理意识；2.掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；3.加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；4.增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。培训背景：目前媒体迅速发展，特别是网络媒体发展一日千里，影响无处不在，无时不在，瞬间就能形成“舆论风波”，金融行业如果应对稍有失误，就会受到媒体更强烈质疑或批评，引发“舆论审判”，轻则使政府形象受到损害，政府失去公信，重则引发群体性事件，破坏社会稳定。突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，第1页共5页银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价。课程内容：头脑风暴。您碰到哪些关于突发事件和危机管理问题。每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一篇：银行突发事件处理篇第一讲：突发事件概述一、突发事件的含义与性质1.突发事件的含义2.突发事件的性质二、突发事件的类型1.按诱因分2.按危害程度分3.按是否可预测分4.按是否可防可控分5.按发展阶段分6.按影响范围分案例1：太湖蓝藻事件案例2：纽约大停电事件第二讲：银行突发事件的消极影响1.突发事件可能对社会经济造成的消极影响2.突发事件可能对社会政治造成消极影响3.突发事件可能对社会文化、社会心理造成消极影响案例讨论、分析第三讲：银行突发事件预防一、突发事件预防体系的构建1.培养突发事件防范意识2.健全有效的突发事件应对机制3.建立突发事件的预警系统4.编制突发事件应急预案5.成立突发事件应对机构6.储备足够的后勤保障7.组织必要的训练与演习二、突发事件预防的先进经验1.法律机制方面2.管理机构方面3.保障体系方面4.信息管理方面案例1：东京地铁沙林毒气事件案例2：韩国在美国弗吉尼亚理工大学枪击案中的危机公关第四讲：银行突发事件预防与应对的常见问题1.缺乏足够的危机意识2.突发事件管理没有做到“以人为本”3.缺乏科学的应对机制4.管理者的能力有缺陷5.缺乏对公众的防灾教育6.非政府第2页共5页组织参与不够案例：英国伦敦地铁连环爆炸案第五讲：银行突发事件处置的一般程序1.启动应急机制和应对系统2.确认突发事件的状态与成都3.适时公布公布事件的真相4.查明事件的真实原因5.制定应对突发事件的具体方案6.突发事件应对方案的实施7.实施情况的评估及策略的调整第六讲：银行突发事件的善后与利用一、解决突发事件的三个步骤1.舆论引导2.寻找源头3.采取行动二、与消费者沟通的三个层面1.态度层面2.行为层面3.行动层面二、突发事件处理的流程与方式1.突发事件发生后，对突发事件进行分类2.分析各类突发事件的产生原因及制定对策3.重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心4.媒体方面扭转舆论导向5.寻求官方与权威部门的舆论支持6.公司内外部相关人员的沟通7.突发事件后续工作-总结8.突发事件后续工作-借势造势第七讲：突发事件中的心理现象与应对一、公众面对突发事件的一般心理1.公众对突发事件的心理及行为反应2.公众对突发事件的心理...
