.某公司鉴于BSC的部门绩效指标分解一、BSC（均衡计分卡）原理和整体战略地图财务在财务方面我们向展现什么顾客内部流程远景/战略我们在客户眼里的表现怎样为了股东和顾客满意，我们要把那些要点业务流程作的更好学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么财务角度销售增添保证收益提升财产营运效率降低成本顾客角度顾客满意品牌建设内部流程角度新产品研发提升质量基础管理公司文化建设渠道建设学习与成长角度职工培训人材队伍建设绩效管理职工满意二、战略指标解说战略主题保证收益降低成本达成公司产品收益目标战略主题解说详细目标经过采买成本、管理花费、销售花费的持平易改造，实现公司整体成本的降低优选可编写.提升财产营运效率销售增添加大资本管理力度，实现资本的保值和增值1、产品销售带来的销售增添；户的保持包含客户及经销商满意度。2、回款；3、呆坏账的控制；4、大客顾客满意1、成立客户档案管理系统；2、提升客服质量；3、实时响应客户需求，办理客户投诉；达成品牌建设规划达成新产品开发计划4、客户回访品牌建设新产品开发提升质量基础管理渠道建设公司文化建设职工培训人材队伍建设连续推动和实行质量系统，增强质量管理成立健全公司制度、流程系统，成立健全人力资源管理系统达成渠道建设规划，并依据市场调研结果，不停开辟渠道规划并逐渐成立拥有公司特点的公司文化1、完美培训课程系统，增强培训计分管理；1、成立荣膺系统及任职资格系统；队伍的招聘和优化2、增强职工技术培育2、增强中心职工管理；3、销售绩效管理成立并固化查核模式，完美查核系统，规范查核流程1、展开职工满意度检查；实和实行职工满意2、对管理弱项提出改良举措，并保证落三、各部门战略指标分派角度部门行政部人力资源部财务部IT部证券投资部质量管理部内审部生产保障部研发中心产品中心国内销售中心主题降低成本1财务提升财产营运效率销售增添顾客满意1111顾客品牌建设11新产品开发提升质量内部流程111优选可编写11.基础管理11111111111渠道建设公司文化建设职工培训11111111111111学习与成长人材队伍建设绩效管理职工满意1114511目标小计422323557四、战略指标的详细化分解战略主题要点绩效指标要点成功要素要点绩效指标要点成功因素要点绩效指标来自客户的销售收入销售额来自产品的销售收入提升市场份额来自渠道线的销售收入来自傲客户的销售收入来自行业线的销售收入来自中增添销售收入心产品的销售收入来自新产品的销售收入来自老客户的销售收入来自新客户的销售收入库存周转率对付账款周转率应收账款周转率提升财产营运效率保证利润收益率人均收益率控制和降低加快财产利用率总财产周转率固定财产周转率人员成本增添率人员成本销售花费率控制与降低销售花费控制与降低降低成本花费率物流成本物流成本率项目研发花费率控制与降低研发成本控制与降低维修服务成优选可编写研发花费增添率与毛利率增添之比维修服务花费率.本增强估算管估算拟订、调整准时展开和达成率理实质花费与估算的差别应收账款逾期率应收账款回款期增强应收账款管理逾期3年以上应收账款比率坏账率售后服务质量满意度产质量量满意度提升用户满提升客户满意意度客户满意度产品到货的实时性度售后服务回访的实时性对客户需求响应的实时性对产质量量的投诉次数对服务质量的投诉次数市场活动参加的比率市场活动成效评估降低投诉增添客户价值提升市场活动有效性品牌认知度行业信息采集的实时性行业信息采集的完好性市场调研的质量成立优秀的企业和品牌形象国家、省、市各种投资申报成效知识产权申报的实时性有名品牌、专利申报品牌申报成功率新产品开发数目新产品开发周期新产品研发新产品研发专利数目研发目标达成率需求剖析的正确性提升技术创新的效率渠道建设计划偏差率产品上市周期提升内部营运经销商管理系统的履行成效提升研发质量提升产品生产品重要缺点数产品生命周期效率研发质量的投诉开箱不良率提升质量产质量产品生产质量的投诉质量系统的完美性增强质量管理看管力度质量检查的成效质量检查的实时性剖析报告的有效性优选可编写.制度、流程的制度的完美性完美性、履行制度的推行实时性力度制度、流程...
