信用卡开卡意愿与使用频率的影响因素研究李永强（博士）、白璇、寇燕、马良（硕士研究生）工作单位：西南财经大学工商管理学院副教授通讯地址：四川省成都市光华村55号西南财经大学工商管理学院(610074)电话：13808007079E-mail:liyq@swufe.edu.cn,liyongqiang910@sohu.comFax:028-87352305内容提要：信用卡发卡量猛增但20%的激活率却让人茫然，虽然针对信用卡的研究众多，但缺乏从消费者态度、意愿和行为的角度来剖析睡眠卡的成因及其激活措施。本研究基于技术接受模型理论，利用结构方程模型分析了信用卡相关知识、感知方便性、感知实用性、感知风险、金钱与信用态度、信用卡态度等对信用卡使用意愿的影响。关键词：感知实用性感知方便性感知风险信用卡知识信用卡态度使用意愿Title：AStudyonCausesofDormantCreditCardandItsActivationStrategyName:LiYongqiang,DoctorinEconomics;AssociateProfessorinSchoolofBusinessAdministration,SouthwesternUniversityofFinanceandEconomics.Address:SchoolofBusinessAdministrationSouthwesternUniversityofFinanceandEconomicsGuanghuacun55,Chengdu,SichuanAbstract:Moreandmorepeoplehaveappliedfortheircreditcards;however,only20%areactivated.Althoughtherearemanyresearchesoncreditcard,thereisalackofresearchesonwhythereexistsdormantcreditcardsandhowtoactivatethembystudyingcreditcardowners’behavior.Thepaperstudieshowcreditcarduseisinfluencedbyrelatedcreditcardknowledge,perceivedeaseofuse,perceivedusefulness,perceivedrisk,money&creditattitudeandattitudetocreditcard.Keywords:PerceivedEaseofUse,PerceivedUsefulness,PerceivedRisk,RelatedKnowledgeofCreditCard,AttitudetoCreditCard,BehaviorIntention.信用卡开卡意愿与使用频率的影响因素研究内容提要：信用卡发卡量猛增但20%的激活率却让人茫然，虽然针对信用卡的研究众多，但缺乏从消费者态度、意愿和行为的角度来剖析睡眠卡的成因及其激活措施。本研究基于技术接受模型理论，利用结构方程模型分析了信用卡相关知识、感知方便性、感知实用性、感知风险、金钱与信用态度、信用卡态度等对信用卡使用意愿的影响。关键词：感知实用性感知方便性感知风险信用卡知识信用卡态度使用意愿一、问题提出信用卡在我国仅有十多年的历史，但发展速度相当惊人，麦肯锡中国信用卡市场调查报告披露，国内信用卡业务迅猛增长，发卡量由2003年的300万张到2006年年底的4000多万张，增加了13倍多。但据央行的统计，我国信用卡的激活率非常低，只有20%左右。按照每张信用卡最低200元的成本价计算，当前闲置的信用卡大约浪费了银行60亿元人民币1。国外银行一般将未开通或开通后平均每月使用次数少于四次的卡叫睡眠卡。[1]中国工商银行牡丹信用卡中心徐可达（2005）认为，一张信用卡发卡满3个月后仍未启用，或启用后连续6个月内无任何交易，则基本上可以认为是睡眠卡；针对大学生的焦点小组访谈发现，大部分开通了信用卡的学生，使用信用卡消费仅限于免本年或次年年费（各大银行均推出刷卡4次或6次即可免本年或次年年费），据此本文认为：发卡满3个月仍未启用；或启用后除去为免年费而进行刷卡消费的次数之外，连续6个月内交易次数小于等于1的信用卡均属于睡眠卡。学术界对于信用卡开卡意愿的研究较少，且缺乏直接针对其成因而进行的研究，现有研究主要从人口统计特征上揭示了睡眠卡形成的原因，但却没有深入地从消费者心理的角度进行研究。吴佩勋1数据来源：http://www.cbt.com.cn/cbtnews/frontend/news.asp?ID=104492[2007-06-10]和郑宗仁（2006）研究了影响消费者申办信用卡意愿的关键因素，指出银行的促销诱因、服务便利性及知觉风险三个因素影响着消费者办理信用卡的意愿。徐可达（2005）通过二手资料分析了睡眠卡的成因及激活策略。然而遗憾的是他们并未从消费者角度进行实证研究找出影响消费者开通信用卡和使用频率的关键因素。为了弥补信用卡开卡意愿和使用频率方面的研究不足，本文创新性地将技术接受模型（TAM）即态度意向行为模型纳入信用卡研究领域，以TA...
