供电检查整改报告2012年供电检查整改报告集团公司营销部：为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理，认真贯彻落实国家电监委南方监管局《关于开展2012年供电整改检查的通知》（南方电监供电[2013]55号）文件精神，我公司深入开展了供电整改检查工作，现将整改检查工作情况汇报如下：一、领导重视，责任明确为确保整改检查工作的顺利开展，责任到人，特成立以公司分管营销的副总经理杨政为组长，财务总监、营销部主任、生技部主任为副组长，其他相关职能部室的领导为成员的供电整改检查领导小组。领导小组办公室设在营销部，全面负责供电整改检查工作的组织实施。领导小组的成立，有效促进了整改检查工作的开展，为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。二、制定方案，广泛动员为了保证整改检查工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定整改检查工作实施方案，明确检查内容和责任分工。其次召开整改检查工作动员会。动员部署，落实责任，组织学1习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到当前开展整改检查工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。按照实施方案的目标，责任分工、检查内容，时间安排等进行了统一周密的部署，检查工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。三、紧抓重点，深入自查围绕供电的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、生计、财务等部门，及时总结分析供电工作现状，督促检查人员履责尽责，推进供电整改检查工作高质、高效、规范有序进行，以检查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为公司第1页共23页“做大、做实、做强”的目标奠定坚实的基础。在检查阶段，一是要求要结合本公司实际，深入开展检查工作，同时把检查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保检查工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根源，提出改进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能检查工作的预见性、针对性和实效性。现将自查工作开展情况总结如下：（一）.针对检查重点，回顾梳理工作1.电网供电能力显著提高。资源公司奋发努力、抢抓机遇，仅用三年时间就基本完成了XX县区农网升级改造工程，同时根据供电发展需要，先后建成了110千伏中峰变、110千伏枫木变等变电站，同时配合县委城乡风貌改造工程，将XX县区部分街道的一些老旧线路全部进行了整改。并且经过不懈努力，建成了资源电网与湖南电网、资源电网与桂供电网、资源电网于集团公司电网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了XX县区社会经济的快速健康发展。2.供电服务意识明显增强。深入开展教育培训，引导广大员工转变服务观念，忠实履行“人民电业为人民”的宗旨，认真贯彻集团公司供电服务工作各项部署和要求，学习领会“十项承诺”，统一印发500多份宣传单，强化学习宣传，全员服务意识得到有力提升。3.供电服务管理水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销模式，实施电费核算与帐务、业扩报装、966022电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理，提高为客户办理各类业务的服务能力；建设推广营销系统和966022客户服务中心，搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台；统一营销业务模型、客户服务标准，优化业务流程，实现了服务标准统一、服务流程通畅、服务需求响应快速；梳理完善营销业务标准规范，初步形成营销业第2页共23页务标准制度体系，提升了供电服务管理水平。4.供电服务行为进一步规范。主动接受社会各界的监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。组织明查暗访和客户满意度调查，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到政府以及社会各界的高度评价。同时定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会、听取客户的意见和建议...
