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企业信息化建设内容索引●时代对企业管理带来的挑战●企业信息化是应对挑战的有效手段●企业信息化应避免“IT黑洞”●业务流程重组的理念及意义●ERP的组成、管理内涵及发展●企业信息化中应注意的问题一、时代对企业管理带来的挑战（一）时代变革1、蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代2、Internet革命（第二次时代变革）工业经济时代进入到电子商务时代从工业经济到电子商务时代的变化：◇从“短缺经济”转变为“过剩经济”◇从“生产”导向转变为“客户”导向◇从“大规模生产”到“大规模定制”◇从“标准化”转变为“个性化”◇从“成本”优势转变为“创新”优势◇从“地域”经济转变为“全球”经济◇从“多元化”到建立“核心竞争力”（二）当前时代的主要特征——“3C”顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）（三）当前面临的问题1、市场变化快，预测难度增大；2、个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大；3、特别工程与插单生产，车间作业难度增大；4、商品生存周期短，创新工作量增大；5、供应商选择空间大，采购参数变动大；6、非标产品多，库存控制难度增大；7、市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大。（四）企业经营中的风险1、市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现；2、特别工程与插单生产导致产能下降；3、创新缓慢导致企业竞争力下降；4、供应商选择与库存控制导致成本加大；5、产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产；6、帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大。（五）如何增强企业竞争力1、增强市场预测与分析能力2、快速响应市场变化与个性化需求3、扩大供应商选择空间，有效控制库存成本4、监控产成品在营销体系上的分布，规避风险5、实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制解决问题的关键思路就是如何有效实施企业信息化！二、企业信息化是应对挑战的有效手段（一）企业信息化内容包括：1、生产过程的信息化2、管理过程的信息化3、商务过程的信息化4、办公自动化5、集成一体化6、企业内部的信息化7、全程电子供应链的建立（二）企业信息化系统包括：1、制造系统（MRP）2、财务系统3、采购及库存系统4、销售系统5、人力资源管理系统6、决策支持系统三、企业信息化应避免“IT黑洞”（一）警惕IT“黑洞”美国八十年代IT投资1万亿美元，结果是蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%。中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%。生产率悖论：企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！（二）对IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》“对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务‘自动化’往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。”业务范围重新定义业供应链务重新设计变化程业务流程度重新设计革命性的集成化应用渐进性的本地化应用潜在收益面结论之一：信息化建设需要实施业务流程重组。结论之二：信息建设是一项管理改造工程需要专业管理咨询公司帮助。四、业务流程重组的理念及意义【案例】北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组福特汽车公司应付帐款部门业务状况：△2/3的汽车部件从外部供应商采购△部门员工总数500多人△计划裁员20%，最后不超过400人与日本马自达公司的比较（Benchmarking）△福特占有马自达公司22%股份△应付帐款部门只有5人△500：5>>规模上的差异△BPR的一个经典案例采购订单副本北美福特汽车公司应付帐款部门业务在没有重组前的流程如上，从以上流程可以看出的一点就是数据经过多的环节传递，其真实性、及时性、准确性可能大打折扣。以下是应付帐款部门业务重组后的流程图：可以看出，数据、信息的发出点和归集点都在中央数据库，这样数据、信息来自同源，只要从各个环节上的权限控制，就基本上能保证数据的正确性和及时性。采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单货物收货单发票付款采购部供应商仓库发送采购订单电子数据货物收货确认采购订单业务重组的成果1、过去：...