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第一章电子商务基础知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义1、电子商务目前还没有一个公认的规范的定义。2、3种表述：（1）1997，巴黎召开的世界电子商务会议：贸易活动电子化；优点：简单；缺点：没说电子化的含义，没说采用的工具或技术手段，没说参与对象，只说贸易太狭义；（2）联合国工作组的定义优点：交代了工具和手段，指出了参与对象；缺点：没有直接提到互联网；（3）行内常见表述：在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商务运营模式。优点：指出电子商务的本质是构建在互联网这个开放平台上的，明确肯定是一种新的商业运营模式，不仅仅是一种方法或手段；缺点：没有提买卖方之外的参与方，没有突出社会管理的作用。1.1.2电子商务的特点（别死记硬背）1、覆盖面广，拥有全球市场；2、全天时营业，增加商机、方便客户；3、减少运营成本，显著降低收费；4、功能更齐全服务更周到；5、使用更灵活，交易更方便；6、全面增强企业竞争力。1.1.3电子商务的影响1、促进经济全球化的发展；2、改变市场结构；——中间商作用淡化3、改变市场的准入条件；——不论大小，进入条件都更低4、改变人们的工作环境和条件；——SOHO5、改变人们的生活方式。1.1.4电子商务的分类分类标准分类结果备注按参与对象分B2B（电子商务的主流）、B2C（类似零售业）、C2C、B2G、G2C按交易内容分直接电子商务—无形商品和各种服务—成本低，选择少（没有物流）间接电子商务——实体商品和有关服务——物流按网络类型分EDIInternetIntranet内联网Extranet企业外部网1.2电子商务的体系1.2.1电子商务的框架结构协议名说明S-HTTPHTTPS保障web网站数据安全S/MIME保障电子邮件安全传输SSL保障网站之间通信信道安全SET保障电子支付安全UN/EDIFACT已普遍应用的联合国标准。1.2.2电子商务系统的组成组成包括客户购物单位、消费者供货方厂家、商户、电子商城银行商户银行（收单银行、发卡银行、支付网关）认证中心身份认证、时间认证、诚信认证销售中心电子商城、服务提供商配送中心物流公司、邮局1.3电子商务的交易过程交易阶段备注交易前准备买方、卖方、中介方三方都要做好准备。洽谈和签订合同各种方式洽谈，小数量低价位的商品可以没有合同。办理合同履行前手续三方完成必要的手续、票据等交易合同履行卖方给发货通知，发货，买方收货，卖方完成安装验收，拿到收货证明才算结束。交易后处理售后服务（使用培训、维修），违约处理和传统商务相比交易过程很类似，但技术手段、管理模式和效果不同。1.4EDI基础知识1、定义：电子数据交换2、特点：•成功的应用于不同组织之间的电子贸易，但在设计上不是为了B2C的交易方便•所传送的资料必须是格式化的，这样有利于查错、纠错，有利于计算机自动完成资料的相关处理和传递。•做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入•尽量减少人工操作的介入，尽量由收发方的计算机系统自动完成业务处理•已经统一采用世界公认的国际标准3、标准化的重要性•保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现•保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。•格式转换保证了不同国家地区和不同企业的各种商业文件得以交换EDI文件发送过程：4、EDI和电子商务的比较比较内容电子商务EDI概念整体概念，涵盖商贸的全部，是一种新型的商业运营模式一种电子文件的交换技术和手段，一种高效的实现EC的工作方式平台基于Internet基于VAN应用情况开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是存在一些安全和管理问题依托的VAN封闭、可靠、安全，但是成本昂贵、开发复杂，难普及到中小企业。5、EDI四种新的工作方式(1)InternetMail方式(2)Web－EDI方式(3)新的标准翻译方式(4)XML/EDI方式第二章计算机与互联网基础知识2.1计算机基础知识2.1.1计算机硬件知识1、计算机硬件组成2.1.2计算机软件知识存储器分为内存和外存，总线分为数据总线、地址总线和控制总线；...