降低集团业务不可用率中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司锐锋QC小组二O一零年三月一、小组简介锐锋QC小组小组成立于2007年9月，目前成员共有6人，人员素质较好、技术水平较高。小组结构表如图1-1。图1-1QC小组结构表小组名称锐锋QC小组组长肖欣课题名称降低集团业务不可用率课题类型现场型成立时间2007年9月注册日期2009-3-30注册号QC2009宁017TQN培训时长80小时/人活动次数19活动时间2009年3月-2009年12月小组成员序号姓名性别年龄文化程度小组分工1肖欣男29硕士组长2宋西亮男32硕士组员3尹蔚峰男28硕士组员4姬磊男28硕士组员5靳路路女25本科组员6丁静女26硕士组员制图人：丁静时间：2009年3月30日二、选择课题移动全业务飞速发展，集团用户数量已逐渐庞大，如何降低集团业务不可用率，保障通信网络的卓越品质，成了我们追求的目标。图2-1选题理由制图人：靳路路时间：2009年4月6日名词解释集团业务：运营商提供的面向集团用户的通信业务，业务由集团用户至通信机房的专用电路承载，包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线等。集团业务不可用率：每月不可用集团业务的数量占集团业务总量的比例的日均值即集团业务不可用率=（集团用户办理的集团业务每月不可用次数总和/集团用户数）----------------------------------------------------当月天数SDH/PDH:在数字通信系统中，传送的信号都是数字化的脉冲序列。这些数字信号流在数字交换设备之间传输时，其速率必须完全保持一致，才能保证信息传送的准确无误，这就叫做“同步”。在数字通信系统中，按照同步方式划分，有两种数字传输系列，一种叫“准同步数字系列”（PlesiochronousDigitalHierarchy），简称PDH；另一种叫“同步数字系列”（SynchronousDigitalHierarchy），简称SDH。在安全性、标准化、网络管理能力等方面，SDH较PDH有显著优势。双路由保护:在通信业务的源点和宿点之间配置两条完全不同路由的物理通道，在源点，通信业务通过两条不同路由的物理通道并行发送，在宿点，从两条路由上选南京均量2.0%全省均量1.56%择质量最好的一路进行接收，以避免其中一条路由故障后导致通信业务中断，这种通信业务保护方式称为双路由保护。为了更好的把握活动进展，小组成员经由积极讨论做出详细PDCA活动计划表，如图2-2:图2-2活动计划步骤活动2009年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P选择课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结及下一步打算活动实施计划实际实施情况制图人：肖欣时间：2009年4月10日三、现状调查（一）历史成绩调查本小组成员尹蔚峰于2009年4月12日对2008年8月-2009年2月的集团业务不可用率低进行了调查和统计，如图3-1：图3-1南京集团业务不可用率制图人：尹蔚峰时间：2009年4月12日根据2008年8月-2009年2月的南京集团业务不可用率数据统计来看，集团业务不可用率基本位于2%以上，但08年8月份有曾经达到1.2%以下的记录。（二）同类城市水平对比小组成员姬磊于2009年4月15-18日又对省外同类型城市集团业务不可用率进行调查，见图3-2：图3-2省外同类城市集团业务不可用率（按月统计）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市1.6%2.2%2.3%2.8%2.2%2.3%2.6%B市1.3%1.8%1.0%1.3%1.5%1.3%1.6%C市1.1%0.9%1.1%1.3%1.1%1.4%1.2%制图人：姬磊时间：2009年4月18日由此可见，省外同类型城市存在集团用户不可用率均值为1.61%，明显低于南京。为了进一步明确集团业务不可用率低的现状，小组成员靳路路于2009年4月20日对2008年8月-2009年2月月均引发集团业务不可用率低的原因进行剖析，如图3-3。图3-3南京集团业务不可用因素序号引起集团业务不可用的原因频次（次）占比累计占比1集团电路中断15168%68%2集团用户误操作3817%85%3网络调整146%91%4集团业务平台故障115%96%5其他94%100%合计223100%-制表人：靳路路制表日期：4月20日图3-4南京集团业务不可用因素排列图制表人：靳路路制图日期：4月20日由排列图可知集团电路中断次数多占集团业务不可用率的68%，是我们要解决的症结。（三）症结测算分析小组成员宋西亮于2009年4月22日调查了省内同经济区兄...
