第1页共69页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共69页ISO90042000管理应用指南前言本标准等同采用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”(should)仅起指导作用。本标准对GB/T19004.1—1994作了技术性修订,故本标准发布时,代替GB/T19004.1—1994。本标准的附录A和附录B是提示的附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。本标准由中国标准研究中心负责起草。本标准起草单位:中国标准研究中心、中国机械科学研究院、上海质量管理科学研究院、深圳康达信质量认证咨询中心、中国标准化协会、中国质量管理协会、东风汽车股份有限公司、青岛啤酒集团。本标准主要起草人:谷艳君、李铁男、熊大田、赵宜正、吴兴辉、张伟、蒲伦昌、朱小莉、乔向红。ISO前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。由技术委员会通过的国际标准草案交各成员团体投票表决,需取得至少75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式发布。第2页共69页第1页共69页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共69页本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。国际标准ISO9004由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。本标准代替ISO9004-1:1994(因对其作了技术性修订)。本标准的题目已作了修改,以反映质量管理体系的内涵。由于ISO9000族许多现有标准的条款内容已纳入本标准,因而也将对这些标准进行评审,以便决定是将其撤销还是作为技术报告重新发布。与以前的版本相比,在质量管理方面,ISO9001和ISO9004现在是一对协调的标准。ISO9001旨在给产品的质量保证并增强顾客满意,而ISO9004则通过使用更广泛的质量管理的观点,提供业绩改进的指南。本标准的附录A和附录B仅是提示的附录。引言0.1总则采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。组织的目的是:——识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、供方、所有者、社会)的需求和期望,以获得竞争收益,并以有效和高效的方式实现;——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益,而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要,关于组织整体业绩的这些考虑可影响:——顾客的忠诚;——业务的保持和扩展;——营运结果,如收入和市场份额;第3页共69页第2页共69页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共69页——对市场机会的灵活与快速反应;——成本和周转期(通过有效和高效地利用资源达到);——对最好地达到预期结果的过程的整合;——通过提高组织能力获得的竞争优势;——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进;——相关方对组织有效性和效率的信心,这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实;——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化,为组织及其供方创造价值的能力。0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性和效率时,采用过程方法,通过满足相关方要求,增强相关方满意。为使组织有效和高效地运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过...