第0页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共8页质量改进(四阶段、七步骤)☆内部培训教材☆第1页共8页第0页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan），实施(Do),检查(Check)，处置(Action)。四个阶段内容如下：*计划：包括制定方针、目标、计划书、管理项目等；*实施：按计划去做，落实具体对策；*检查：实施了具体对策后，验证其效果；*处置：总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。具体实施质量改进PDCA循环的过程，以分成如下七个步骤，即：1）明确问题2）掌握现状3）分析问题产生的原因4）拟订对策并实施5）确认效果6）防止问题再发生并标准化7）总结PDCA第一步骤：明确问题明确问题1．操作方法：（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。（2）问题的背景是什么，现状如何。（3）具体描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。（4）选定改进课题和目标值。（5）选定改进任务负责人。（6）预算改进活动所需费用。（7）拟订改进活动时间表。2．评述：*企业中存在的问题很多，受人力、物力、财力和时间的限制，解决问题时必须决定其优先顺序。从众多的问题中确认最主要的问题，必须说明理由。*必须向相关人员说明解决问题的必要性。*应该合理地设定目标值，经济上合理，技术上可行。*若需要解决的问题包括若干具体问题时，可分解成几个子课题。应规定解决问题的期限。第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页PDCA第二步骤：掌握现状掌握现状1．操作方法：（1）调查四个方面以明确问题的特征：时间、地点、种类、特征。（2）从不同角度调查，找出结果的波动。（3）去现场收集数据中没有包含的信息。2．评述：（1）解决问题的突破口就在问题内部。例如：质量特性值的波动太大，必然在影响因素中存在大的波动，这两个波动之间必然存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法。而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同，不管什么问题，以下四点是必须调查清楚的。即：时间、地点、种类、特征。①时间：早晨、中午、晚上，不合格品率有何差异？星期一到星期五（双休日的情况下），每天的合格品率都相同吗？当然还可以以星期、月、季节、年等不同时间段观察结果。②地点：从导致产品不合格的部位出发。从部件的上部、侧面或下部零件的不合格情况来考虑，如：烧制品在窑中位置的不同（门口附近、窗边、炉壁附近、炉的中央等等），产品不合格品率有何不同；还可以依照方位（东、南、西、北）、高度（顶部、底部）等不同角度进行分析；产品形状非常长的情况下，可从前面、中央、后部去考虑；产品形状复杂的情况下，不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等。③种类：同一个工厂生产的不同产品，其不合格品率有无差异？与过去生产过的同类产品相比，其不合格品率有无差异？关于种类还可以从生产标准、等级；是成人用还是儿童用；男用还是女用，内销还是外销等不同角度进行考虑，充分体现分层原则。④特征：以产品不合格品项目——针孔（细小的气孔）为例，发现针孔时，其形状是圆的、椭圆、带角的还是其它形状；大多数针孔的排列有无特征；是笔直地还是弯曲地排列；是连续的还是间断的，等等。何种情况下，针孔的大小会发生怎样的变化；是在全部还是特定的部位出现；针孔附近有无异样的颜色或异物存在。（2）不管什么问题，以上四点是必须调查的，但并不充分，另外，结果波动的特征也必须把握。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页（3）调查者应深入现场，在现场可以获得许多数据中未包含的信息。PDCA第三步骤：分析问题产生的原因分析问题产生的原因1．操作方法：（1）设立假说（选择可能的原因）①为了搜集关于可能的原因的全部信息，应画出因果图（包括所有认为可能有关的因素）。②运用“掌握现状”阶段掌握的信息...
