第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页2006年001号品管员培训质量管理基本知识培训大纲首先要知道质量管理是什么？质量：一组固有特性满足要求的程度管理：指挥和控制组织的协调的活动质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。接下来要清楚从事质量管理的基本内容是什么？1.1重要术语1、质量2、产品3、过程4、不合格（不符合）5、缺陷6、质量管理7、质量策划8、质量控制9、质量改进10、质量管理体系11、设计与开发12、质量计划1.2质量管理简史1.2.1质量检验阶段1.2.2统计质量控制(SQC)阶段1.2.3全面质量管理(TQM)阶段1.2.421世纪的质量管理1.2.5我国质量管理发展的回顾1.3质量管理的基本理论1.3.1质量检验理论1.3.2质量控制理论1.3.3质量监督理论1.3.4质量保证理论1.3.5质量经济学1.4方针目标管理1.4.1方针目标管理的理论与方法1.4.2方针目标的制定1.4.3方针目标的展开1.4.4方针目标的实施1.4.5方针目标管理的考核与评价1.4.6方针目标管理与诊断1.5标准化1.6资源管理1.6.1资源提供1.6.2人力资源1.6.3基础设施1.6.4工作环境第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页1.6.5信息1.6.6供方及合作关系1.6.7自然资源1.6.8财务资源1.7产品质量法规1.7.1产品质量法规的概况1.7.2《中华人民共和国产品质量法》1.7.3产品质量法和其它法律的关系1.7.4《中华人民共和国标准化法》1.7.5《中华人民共和国计量法》1.7.6《中华人民共和国药品管理法》1.7.7《中华人民共和国食品卫生法》1.8质量经济分析1.8.1质、本、利分析1.8.2质量成本1.8.3质量成本管理1.8.4质量成本现状发展1.9合格评定1.9.1概论1.9.2质量认证制度1.9.3产品质量认证1.9.4质量体系认证1.9.5实验室认可1.9.6我国质量认证的简况1.10质量文化1.10.1质量文化的含义和构成要素1.10.2质量文化的层次结构和相互关系1.10.3质量文化的特征1.10.4确立现代质量观念是企业质量文化的基础1.10.5质量文化形成的影响因素1.10.6质量文化的类型1.10.7质量文化的功能1.10.8组织质量文化的培育然后要给大家讲讲一般的质量管理工作如何做？从流程层面来看：需求与计划概念设计产品设计制造工程产品测试和质量保证批量生产销售和分销维护维修循环再利用从组织架构来看：QE（优化、持续改善、SIP）、体系与标准化、过程产品从组织内容来看：1、首先要解决企业的性质是什么？即做什么产品（新品开发与试制）2、其次要解决工作的依据是什么？（法律法规、体系的要求、将客户的要求，行业标准，企业实力转化为现场执行的标准）3、接着要解决运用那些工具与手段？（做什么产品就需要什么检测仪器、配什么资源就需要什么样的管理手段）第3页共37页第2页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共37页4、如何对PLM进行监控？（证明标准有效并现场运行）5、如何优化并持续改善？（通过什么找到改善机会）大纲质量管理的基本知识1.1重要术语1、质量一组固有特性满足要求的程度质量是对满足程度的一种描述,满足要求的程度高低反映为质量的好坏。在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。2、产品过程的结果有下述四种通用的产品类型：服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。3、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入能常是其他过程的输出组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”过程是质量活动的基本单元，过程由三个基本要素组成：输入、输出和活动4、不合格（不符合）未满足要求合格与否的判定依据是“要求”——“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这反映了质量的概念从原来的符合性提升为适用性。此外，不合格的定义通用性很强，...
