《质量管理学》（第二版）200907考前复习指导第一部分考核方式介绍..............................................................1第二部分复习指导........................................................................1单项选择题复习指导.......................................................................................................1多项选择题复习指导.......................................................................................................6判断题复习指导..............................................................................................................8简答题复习指导..............................................................................................................9论述题复习指导.............................................................................................................11计算题复习指导............................................................................................................14第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页第一部分考核方式介绍一、考核形式本课程采取闭卷考试形式，在指定时间和地点集中考试。考卷包括客观题和主观题两大部分，客观题题型包括单项选择题、多项选择题和判断题，主观题题型包括简答题、论述题和计算题。考试时，客观题用2B或HB铅笔在答题卡上填涂答案，主观题用钢笔或圆珠笔在答题纸上书写答案。二、考试时间2小时三、试卷结构（1）单项选择题20题，每小题1分，共20分（2）多项选择题10题，每小题2分，共20分（3）判断题10题，每小题1分，共10分（4）简答题2题，每小题8分，共16分（5）计算题1题，14分（6）论述题1题，20分总分：100分第二部分复习指导单项选择题复习指导一、单项选择题答题技巧单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有1个，这个答案是唯一的。此类题的目的是测试你分辨正确和错误的能力，检查你对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。能否正确选择，关键在于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。难度较低的单项选择题，从备选答案中很容易就能区分出正确的那一个；而难度较高的单项选择题，备选答案之间很难区分，只有对正确答案有非常明确的判断才能答对。在一套考题中，往往都是难易结合的。这类题题目小，分布面广。因此，通过全面学习和复习，熟悉、理解课程知识是最为重要的。在回答选择题时，首先是要认真审题，搞清题意。不忽略每一个字，要注意不能只看选项，而必须将题干与选项连起来作为一个完整的命题审视后再决定取舍。再次是讲究方法，对自己有把握的题可以直接选择，对自己无把握的题可以用排除法，即不知哪个选项第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页正确，就试试能否选出不正确的选项予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。二、单项选择题、多项选择题和判断题复习范围单项选择题、多项选择题和判断题这三种题型题目小、涉及面广，出题重点和范围交叉在一起。在ABC三套试卷中，同一个知识点或同一项内容可能同时考到，但题型可能相同也可能不同，某个知识在某套试卷中以单项选择题形式出现，在另一套试卷中就可能以多项选择题或判断题的形式出现。客观题题目小，点多、面广，几乎涉及全部课程内容。下面列出其涉及的主要章节。第一章质量与质量管理导论第二节质量的含义第三节质量管理的发展与相关原则第四节质量管理的代表人物及其主要思想第二章以顾客为中心第一节营销观念的变化和关注顾客第二节顾客满意和顾客忠诚第三节顾客关系管理第三章领导与战略计划第一节组织的基本方向第二节组织的社会责任第三节战略计划活动第四节水平对比第四章活性化与团队合作第一节人力资源管理与活性化第二节团队及其作用第三节团队发展与技巧第五章过程管理与系统管...
